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내방객 응대 업무 – 1. 내방객 응대의 기본 예절
[1] 기본원칙
1) 내방객 응대의 중요성
- 상사와 회사를 대표하여 친절하고 예의 바르게 내방객 응대함으로써 상사와 회사의 대외 이미지 상승
2) 바람직한 내방객 응대 태도
- 상대방의
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예절의 올바른 몸가짐(바른 몸가짐)
1. 직장 안에서의 바른 인사
1) 일반적인 인사예절
2) 출?퇴근 인사
2. 하급자에 대한 예절
3. 직장인의 자세
1) 근무예절
2) 사무실 예절
3) 내방객 응대
4. 명함주고 받기
5. 악수하기
1) 악수의 기본 동
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1. 나 전달법(I-message)
2. 자기소개
3. 기관소개
4. 기관위치안내
5. 프로그램안내 ․ 접수
6. 자원봉사자 응대요령
7. 지원인력 응대
8. 불만고객 응대
9. 지역자원 개발 시 상담예절
10. 내방객
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내방객의 입장에서 적극적이고 친절하게 응대한다.
내방객에게 " 안녕하십니까?, 무엇을 도와드릴까요? "라고 먼저 인사한다.
- 면회가 불가능한 경우, 메모를 받거나 차를 권한다.
- 음료 대접시에는 반드시 준비된 음료를 말하여 취향을 묻
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기본예절
1. 인사하는 방법
2. 인사의 종류
3. 인사하는 요령
4. 보행예절
5. 고객응대화법
6. 서비스 10대 용어
7. 전화예절
III. 호텔 서비스 종사원의 기본자세
1. 서비스 종사원의 강령
2. 업무시의 기본자세
3. 종업원의 근무평
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1), “경호무도교육의 개선방안에 대한 연구”, 용인대학교 석사논문
김두현(2001), “경비지도사 경호학”, 엑스퍼트
김성태(2003), “민간경호론“, 건기원
김두현(2002), “경호의전비서학”, 백산출판사
장명진(2003), “경호실무“, 법연출판사
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1
1) 캐디의 개념 ................................ 21
2) 캐디의 유래 ............................... 21
3) 캐디의 시초 및 오늘날의 캐디 ................22
4) 캐디의 역할 ........................... 22
5) 캐디의 기본자세 ........................23
4. 소비자 행동 ..
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14. 지원 직무 관련 경험을 말해보라.
15. 전공이 지원 직무 수행에 어떻게 도움이 되겠는가?
16. 어떤 경로로 지원하게 되었는가?
17. 당사 관련 뉴스나 신문 기사를 본 적이 있는가?
18. KAIST라는 과학 교육 기관에서 어떻게 업무를 수행할 것인가?
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기본 예상질의
Ⅲ. 질의에 대한 모범답변
Ⅳ. 면접관의 질의의도와 현명한 답변
Ⅴ. 업종별 면접질문 유형과 응대방법
1. 은행
2. 보험회사
3. 증권회사
4. 무역회사
5. 항공사
6. 건설회사
7. 유통회사
8. 광고업
9. 신문.방송
10. 정
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1. 우리 원 체험형 청년인턴에 지원한 동기와 인턴 기간 동안 이루고자 하는 목표는 무엇인지 구체적으로 서술해 주십시오
2. 팀원들과 협력하여 도전적인 목표를 달성한 경험이 있다면, 팀 내에서 지원자가 맡은 역할은 무엇이었고, 목표를
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17. 복잡한 절차 이해의 어려움을 동료와 상사 도움으로 극복하며 실무 능력을 향상시켰습니다.
Q18. 본인이 생각하는 좋은 서비스란 무엇인가요?
A18. 고객의 기대를 정확히 파악하고, 신속하고 친절하게 응대하며 신뢰를 쌓는 서비스라고 생각
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1년~2년은 업무 프로세스와 시스템의 장단점을 세밀하게 분석하는 노력과 함께 소비자의 니즈와 특수성을 이해하기 위한 학습을 반복해 나가겠습니다. 이를 바탕으로 3년 후엔 다양한 고객의 니즈에 신속히 대응할 수 있는 깊이 있는 연구를
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