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관점）
（내부 프로세스관점）
（학습 성장 관점）
（고객 관점）
Financial
Learning and Growth
Customer
Internal Process
전략의 명확한 이해를 바탕으로 전략적 목표를 설정
전략적 목표와 성과지표의 매칭(matching)을 통해 효과적인 전략의 실
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로 BSC를 한 것이 아니기 때문에 적용하는데 있어 약간의 부적합한 부분이 있었으나, 자기자신을 대상으로 BSC를 하는 것 역시 무리가 없다고 생각이 된다. 미래목표를 구체화 시키는 관점에서 접근하여 BSC를 전개하였는데, 각 관점별로 측정지
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내부프로세스관점)
- 지표들간의 연계성 미약
- 지표 및 DATA 실적의 객관성 부족
문제점
- 회사 목표와 개인 목표와의 연계성 미약
- 최종 점수와 최종 등급에 대한 괴리감
- 최종 결과에 대하여 신뢰성 낮음
- 재무 및 내
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관점의 재무적 측정치와 고객 관점, 내부프로세스 관점, 학습과 성장 관점의 비재무적 측정치들을 균형 있게 반영하여 하나로 통합한 종합적 성과측정, 관리시스템이라고 할 수 있다.
-실행비용이 많이 발생, 전략의 구체화와 의사소통에 중
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관점
재무적 관점
↗
↘
고객 관점
BSC
학습과 성장 관점
↖
↙
내부프로세스 관점
- 네 가지 관점을 통해
단기적인 운영관리를 장기적 비전 및 전략과 연계
- z 이론
각 지표들의 인과 관계
지표들의 개별적 고려
[그림] z 이론
재무 및 비지니스
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프로세스를 관계획득, 관계유지, 관계강화 활동 관점에서 평가하고, 각 활동마다 CRM 순환기능의 수행 역량을 평가함
CRM Scorecar에서 인프라 관점의 평가
-> CRM 프로세스가 효율, 효과적으로 전개되기 위해 필요로 하는 조직 내부적인 인프라
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관점에서부터 출발하여야 하는 점을 명심하고 고객정보의 관리에 각별한 주의가 요망된다.
<참고문헌>
김대영, 『뜨는 마케팅으로 승부하라』, 미래의 창, 2002. 1
김재봉, "급성장하는 e메일뱅킹서비스", 대은경제리뷰, 2001. 7
박문석 , 『e-m
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1) 연구모형과 가설설정
2) 연구대상 선정과 자료수집
3) 변수선정 및 분석방법
4. 분석결과
1) 설문응답자의 일반적 특성
2) 개념적 모형의 확정과 신뢰도 검증
3) 금융기업 내부직원의 CSR활동 인식수준과 신뢰의 관계 분석
5. 결론
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내부 고발자에 대한 지각, 한국심리학회지.
29) 이건호(2000), 내부고발자 보호제도에 관한 연구, 한국형사정책연구원.
30) 박흥식(1991), 내부고발(whistle-blowing)-이론, 실제, 그리고 함축적 의미, 한국행정학보 제25권 제3호.
31) 프레이저말콤(1994),
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관점 하에서의 개인의 자유
2.1 자유의 정당성 제고
2.2 사상과 토론의 자유
2.3 개인행위의 자유에 대한 한계
3. 시사적 측면에서의 자유의 범위와 한계
3.1 강정구 교수의 통일전쟁 발언의 진위 및 논의
3.2 가수 조영남의 친
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내부 프로세스 관점
내부 프로세스 관점(internal process perspective)은 기업의 핵심 프로세스와 핵심 역량을 규명하는 과정에 관련된 관점이다. 즉, 고객의 기대를 충족시키고 경쟁우위를 실현하기 위하여 기업 내부의 프로세스가 어떠해야 하는지
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내부 프로세스의 문제까지 고려해야 진정한 분석이라고 생각합니다. 예를 들어 단순히 클릭률이 낮아졌다는 수치 하나만으로 결론을 내리는 것이 아니라, 어떤 고객층이 줄었는지, 콘텐츠 유형은 무엇이었는지 등 다양한 관점에서 입체적으
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프로세스와 내부 시스템을 빠르게 파악하고, 효율적인 업무 수행을 위한 방법을 모색할 것입니다. 특히, 데이터 분석 툴과 프로그램을 활용하여 국민연금 관련 데이터를 정확하게 분석하고, 정책 개선을 위한 기초 자료를 제공할 수 있도록
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내부 프로세스 최적화에 기여하고 싶습니다.
장기적으로는 글로벌 공급사와의 협력 체계를 개선하거나, 새로운 자재 소싱을 기획하는 업무에 도전하고 싶습니다. 단순 구매 담당을 넘어서 기술과 품질을 함께 고려하는 전략형 구매 전문가로
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내부적으로는 유지보수 프로세스를 체계화하여 장기적으로 업무 효율을 높일 수 있는 개발자 문서화, 코드 표준화, 자동화 테스트 도입 등의 체계를 함께 구축하고자 합니다. 이러한 체계적 접근은 향후 신규 시스템 도입 시에도 빠르게 대응
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