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감정노동자 52.4% ‘폭언피해 당해도 업무중단 없다.“ / 뉴시스 / 2019.10.24.
: https://newsis.com/view/?id=NISX20191024_0000808748&cID=10201&pID=10200 1.
서론
2.
본론
1) 감정노동의 의미
2) 감정노동의 사례
3) 감정노동자들의 문제점 해결방안
3.
결
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감정노동의 사회적 설계(the social engineering of the emotional labor)’, 즉 매우 사적인, 개인의 감정관리가 노동시장으로 끌어 들어져 인간의 노동으로 팔릴 때 그것은 매우 표준화된 사회적 양식으로 규격화 된다는 것이다. 대다수의 조직은 노동자
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감정 노동자만 무너지는 것이 아니라, 조직도, 그리고 그 조직이 속한 사회도 함께 무너진다.
이제는 누구든 감정 노동자일 수 있는 시대다. 병원 접수 창구에서, 항공사 전화 상담에서, 아이스크림 가게 계산대 앞에서. 감정이 팔리는 사회에
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수 있어야 하겠다.
참고자료
김경헌오종은, 산재보험 기초율 및 급여 분포 분석, 근로복지공단 연구센터, 2015.
김남훈, 비정규 노동 문제의 원인과 정책방향에 관한 연구, 고려대학교 노동대학원 논문, 2009.
김민정, 감정노동근로자의 업무상
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감정표현규범에 관한 질적 연구, 윤세준, 연세대학교 상경대학 경영학과 교수
-Emotion Work,Feeling Rules and Social Structure, Hoschild, A. R, American journal of Sociology,Vol. 85, 1979
※참고자료 :
- 서비스 직종 \'감정 노동\' 스트레스’, 중앙일보, 2002년 8월 30일
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