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정서 노동자에 대한 배려 또한 지속적으로 이루어져야 한다고 생각한다.
※참고문헌 :
-스트레스와 직무 활동, 은희관, 한국스포츠심리학회, 2001
- 조직의 감정표현규범에 관한 질적 연구, 윤세준, 연세대학교 상경대학 경영학과 교수
-Emotion W
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감정사회학)에서
4. 감정노동이 왜 중요한 사회문제인가
1) 감정노동자의 스트레스
2) 감정노동자의 감정 부조화
3) 감정노동자의 정신적 문제
4) 감정노동에 대한 조직적 표현규범
5) 감정노동자의 시간 압력
6) 감정노동자의 우울증
7)
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감정노동 수행전략의 선행요인과 결과에 관한 연구, 기업경영연구, 2009.
박상언, 감정부조화의 영향과 그 조절요인에 관한 실증연구, 경영학연구, 2009.
윤세준김상표김은민, 감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구”, 산업노동연
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감정노동을 수행할 수 있도록 종사원들을 관리할 필요가 있다고 하였다. 정서적 측면에서 고객 이해를 통해 고객을 마음으로 배려하게 한다면 기업에서 요구하는 내면 행위를 자연스럽게 표현할 수 있을 뿐만 아니라 고객 관점에서 감정표현
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노동은 직무를 수행하는 데 경험하지 않을 수 없는 직무 특성이므로 간호사의 감정노동은 적극적으로 관리되어야 한다. 과중하고 지속적인 감정노동은 결과적으로 직무 소진을 유발하게 된다. 여기서 소진이란 인적 서비스 제공자의 정서적
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