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정서 노동자에 대한 배려 또한 지속적으로 이루어져야 한다고 생각한다.
※참고문헌 :
-스트레스와 직무 활동, 은희관, 한국스포츠심리학회, 2001
- 조직의 감정표현규범에 관한 질적 연구, 윤세준, 연세대학교 상경대학 경영학과 교수
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감정사회학)에서
4. 감정노동이 왜 중요한 사회문제인가
1) 감정노동자의 스트레스
2) 감정노동자의 감정 부조화
3) 감정노동자의 정신적 문제
4) 감정노동에 대한 조직적 표현규범
5) 감정노동자의 시간 압력
6) 감정노동자의 우울증
7)
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감정노동 수행전략의 선행요인과 결과에 관한 연구, 기업경영연구, 2009.
박상언, 감정부조화의 영향과 그 조절요인에 관한 실증연구, 경영학연구, 2009.
윤세준김상표김은민, 감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구”, 산업노동연
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감정노동을 수행할 수 있도록 종사원들을 관리할 필요가 있다고 하였다. 정서적 측면에서 고객 이해를 통해 고객을 마음으로 배려하게 한다면 기업에서 요구하는 내면 행위를 자연스럽게 표현할 수 있을 뿐만 아니라 고객 관점에서 감정표현
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규범에 까다로운 편이다.
5) 책임감을 남에게 강하게 요구한다.
6) 작은 일이라도 흐지부지 지나치지 않는 편이다.
7) 동작이 시원시원하며 크고 무게 있는 행동을 한다.
8) 규칙을 지키지 못하는 사람을 싫어한다.
9) 자신의 주장을 쉽게 굽히지
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