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노드스트롬이 주는 교훈)
고객만족에 관한 한 노드스트롬만큼 자주 거론되는 기업은 없다. 1901년 창업이래 노드스트롬은 살아있는 서비스 신화의 고향으로 많은 사람들에게 동경의 대상이 되어왔다. 4세대를 이어 온 노드스트롬의 역사가 주
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노드스트롬만큼 자주 거론되는 기업은 없다. 1901년 창업 이래 노드스트롬은 살아있는 서비스 신화의 고향으로 많은 사람들에게 동경의 대상이 되어왔다. 4세대를 이어 온 노드스트롬의 역사가 주는 핵심적 교훈은 다음과 같다.
리더십의 궁
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. 1. Nordstrom 소개
(1) Nordstrom 의 역사
(2) Nordstrom 의 Internal System
2. Nordstrom이 현재 직면한 상황
3. 문제점 분석 및 해결책 제시
(1) SPH(sales per hour) system
(2) Nordstrom의 조직구조･조직문화
(3) 정체된 기업 경영
4. 결론
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노드스트롬. IT 세계에서도 핵심가치를 잊지 않고 노드스트롬만의 ‘사람 대 사람’의 서비스를 제공하려는 그들의 노력을 우리는 본받을 필요가 있다.
<참고자료>
shop.nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
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