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및 신제품 개발 노력이 미흡하다.
4) 유통체계 다변화로 유통단계별 이윤 폭이 너무 크다.
5) 품질 보증제도가 마련되어 있지 않다.
이러한 문제점을 개선하기 위하여
1) 영세기업을 지역별로 묶어 공동화를 유도해야 한다.
2) 기능인력을 양성
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경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호텔서비스의 개념
Ⅳ. 호텔서비스의 품질과 만족
Ⅴ. 호텔서비스에 대한 지각
Ⅵ. 호텔서비스품질에 대한 지각
Ⅶ. 향후 호텔서비스의 개선 방향
참고문헌
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품질 혁신 이론과 사례에 관한 연구 /
안영진 저(2002) / 경영품질론 6시그마와 TQM / 박영사
아오키야스히코 / 6시그마 도입 전략 / 21세기 북스
전웅수·나가사까·손병규·왕영호·안영진·이건영 공저 / 경영혁신기법과 사례 / 경문사
피터 팬드
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품질경영(TQM)교육 실행의 성공요인에
대한 연구", 김천대학교 석사학위논문
[3]장유상(1995),「성공적 기업혁신 - TQM전략의 지름길」,
도서출판 삶과꿈
[4]박수규(1996),「TQM과 인적자원」, 한국경제신문 출판부
[5]안영진(1999), 「20세기 기업경쟁
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개선할 수 있는 방법이라고 할 수 있다.
< 목차 >
Ⅰ. 서론
- 서비스의 차원 및 설문 항목 ( 이마트 , 홈플러스 )
Ⅱ. 본론
1. 이마트의 서비스 품질 측정
1) 이마트의 SERVQUAL 점수
2) 이마트의 인구통계적 SERVQUAL 점수
① 성별② 나이
③ 지역
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접근 방법
다. 정보 세분화
2. QFD 분석절차
가. KJ법 분석
3. HOQ 분석절차
가. 고객의 요구속성(CA)
나. 기술특성(EC)
다. CA 와 EC 관계
라. EC의 목표치 설정
마. 고객 인지도
4. 결론 및 개선사항
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품질매뉴얼 심사
3. 본 심사
4. 인증서 발급
5. 사후관리 및 재심사
Ⅳ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅴ. 품질과 품질경영
Ⅵ. 품질과 품질서비스
Ⅶ. 품질과 품질평가
Ⅷ. 품질과 품질차별화
Ⅸ. 품질과 품질공학
1. 제품설계
1)
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, 한겨레신문, 2018.11.02
(www.hani.co.kr/arti/society/health/868512.html) 1. 서론
2. 본론
(1) 우리나라에서 실시하고 있는 노인장기요양보험의 특징과 문제점
(2) 노인장기요양보험의 개선방안과 대책 및 해외 사례
3. 결론
4. 참고 자료 및 문헌
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재설계
Ⅴ. Hallmark(홀마크)의 경영혁신사례
1. 경영혁신의 필요성
2. 홀마크의 경영혁신 전략
3. 경영층의 비즈니스 리엔지니어링 목표
4. 비즈니스 리엔지니어링의 착수
5. 제품개발의 경영혁신
6. 홀마크의 정보처리기술
참고문헌
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품질 정보 분석 연구, 광고연구, 1999
서비스 경영 연구회, 서비스 수익 모델, 삼성 경제 연구소, 2000
이유재·이준엽, 서비스 품질의 종합적 고찰：개념 및 측정을 중심으로, 서울대 경영논집, 1997
이상환, 이재철, 서비스 마케팅, 삼영사, 1998
원
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