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서비스 영역의 확대, 서비스 수준의 고도화로 인하여 전민원 분야로 서비스 대상이 확대되고, 공공민간기관까지 정보의 공동이용이 가능해 질 것이다. 또한 고객맞춤 민원서비스와 민원서류의 안방 발급, 음성, 모바일 서비스 등을 제공하게
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다양하고 수준 높은 서비스를 제공하고 고객과의 긍정적인 관계지속성은 고객에게 긍정적인 행동을 유도함과 긍정적인 구전, 재방문, 실패비용, 거래비용, 마케팅 비용의 감소 등의 효과를 얻을 수 있으며, 고객의 지속적인 재방문을 통해 이
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다양한 영향요인을 관리 및 개선함으로써 사회복지서비스의 품질을 향상시킬 수 있다. 영국의 사례에서도 볼 수 있듯, 국가적 차원에서 사회복지행정에 대한 관리체계를 확립함으로써 보다 수준높은 사회복지서비스가 이루어질 수 있도록
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서비스를 제공하는 기관과 인력들을 더욱 전문적이고 체계적으로 교육하고 처우해야 할 것이다.
그리고 이번 과제를 통해서 사회복지행정이라는 과목의 중요성을 다시 한 번 느낄 수 있었다. 왜 사회복지사가 제너럴리스트적 요소를 갖추어
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수준을 중심으로, 마케팅연구.
배병렬 외(2001), 서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향, 한국마케팅저널.
서문식 외(2010), 관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구, 마케팅연구. Ⅰ. 서
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