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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.
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[인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센
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성과에 따른 변동 급으로 업무통제를 가하는 이러한 불안정한 저임금 구조는 콜센터 상담원들의 직무수행에 있어 가장 큰 불만요인의 하나로 자리 잡고 있다.
3. 결론
한국 콜센터에서도 절충형 작업조직의 형태를 적용할 수 있겠는가 하는
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콜센터 성과관리 및 이직관리에 대한 에세이』, 2007.
정홍준, 『콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구』, 2016. Ⅰ. 논의의 필요성
Ⅱ. 성과관리와 전자모니터링
Ⅲ. 전자모니터링에 대한 직원들
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시간에 a.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응하겠는가?
b.단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?
c.다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?
d. 출처 및 참고자료
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성과에 따른 변동 급으로 업무통제를 가하는 이러한 불안정한 저임금 구조는 콜센터 상담원들의 직무수행에 있어 가장 큰 불만요인의 하나로 자리 잡고 있다.
3. 결론
한국 콜센터에서도 절충형 작업조직의 형태를 적용할 수 있겠는가 하는
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