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서비스 프로세스 매트릭스 분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
1
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레스토랑 스토리, 뿌까 레스토랑을 벤치마킹하여 게임을 통해 고객들에게 즐거움을 제공할 뿐만 아니라 시즌별 메뉴의 소개와 이벤트 행사 및 할인혜택, 멤버십 제공 등의 지속적인 관심을 유도할 생각이다. 1. 애슐리 Ashley 브랜드컨셉
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고객관계관리)이란 유통업체들이 소비자의 정보를 인터넷에서 모으고 이를 바탕으로 고객이 원하는 상품이나 서비스를 미리 제시하는 방식의 마케팅이다. CRM에 바탕을 둔 \"일대일(원투원)마케팅\"시대가 본격 개막되는 것이다.
CJ39쇼핑은 CR
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서비스시장의 개방과 우리의 정책대응방안』서울 : 대한상의, 1991.
(5) 대한상의,『\'94년 유통산업전망 및 정책방향』1994.
(6) 대한상의,『U.R 협상결과 및 대응방안』 1994.
(10)대한상의,『유통산업개방의 평가와 전망』 1992.
(11)대한상의,『90연
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고객관리와 서비스 환경으로 최고의 제품만을 엄선하여 최상의 서비스를 제공하고 있다. 그리하여 이와 같이 단계별로 꾸준한 고객의 서비스를 제공하고 있으므로 고객에게 사랑을 받는 것이라고 할 수 있다. 1.흐름도
2.공정도
3.특
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서비스 프로세스 매트릭스 분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11. 재고
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관리, 홍보 마케팅, 대기실 마케팅, 맞춤형 CRM 관리 등등 의료서비스 전반에 걸쳐 고객들에게 병원의 핵심 가치를 전달하는데 관심이 집중되고 있다. 게다가 작년 10월 헌법재판소의 의료광고위헌 판결로 인해 의료소비자인 고객 스스로가 의
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고객들에게 좀더 만족과 편의를 제공한다.
4. 참고문헌
* QFD를 이용한 항공서비스 불만처리 흐름 개선 - 전영호 유일근 임형택 品質經營學會誌
* 서비스 산업에 있어서 QFD의 응용 - 정원 科學技術硏究
* 품질경영론-TQM - 이순룡 서울법문사.
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대기고객 서비스 제공
한국 관련 문화 행사
직원 친절 서비스
자국어로 제작한 저예산 영화를 미국, 유럽 등 우수영화제에 알린 후 진출
회원제를 실시하여 고객 관리 마케팅 서비스 강화
웃는 법, 인사하는 법 등의 교육을 통한 한국식 친절
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대기고객 서비스 제공
한국 관련 문화 행사
직원 친절 서비스
자국어로 제작한 저예산 영화를 미국, 유럽 등 우수영화제에 알린 후 진출
회원제를 실시하여 고객 관리 마케팅 서비스 강화
웃는 법, 인사하는 법 등의 교육을 통한 한국식 친절
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