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)들로 구성된다는 원리에 기초를 두고 있다. Ⅰ. 관리과학
1. 관리과학의 개념 및 특징
2. 한계
Ⅱ. 관리과학의 제기법
1. 운영연구(OR)
2. 비용편익분석
3. 목표계획법
4. 게임이론
5. MIS
6. EDPS
7. PERT
8. 대기행렬이론
9. 기타
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서비스개시시각
서비스시간
서비스완료시간
11
632
(A)
6
644
12
638
644
8
652
13
641
652
7
659
14
650
659
4
663
15
665
(B)
9
(B)
▲ (A) : 638 ▲ (B) : 665, 674
▲ 고객 #12, #13, #14D의 평균대기시간 : 8.7분
▲ 고객 #11~#15(5인)의 평균대기시간 : 6.4분
● P-관리
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서비스 경쟁력 조사 = 62
1. 은행별 수준비교 = 62
2. 경쟁은행 대비 주요미흡사항 = 63
3. 지역본부별 현황 = 63
4. K은행의 서비스 경쟁력 결과분석 = 67
제3절 K은행의 고객만족도 조사 = 69
1. 조사방법 및 개요 = 69
2. 고객 체감대기 시간 = 72
3.
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서비스를 통하여 빈센트 반 고흐전, 국내 명화전 디지털 액자를 통해 명화 전시를 감상하며 대기 시간 동안 명화 감상 및 직원과 작품에 대한 간단한 담소를 나누어 구매 전 인식관리 기법을 실시하고 있다.
③ 구매 과정 MOT 관리
고객이 조직
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권한위임(empowerment)
5) 보상시스템
7. 내부마케팅의 사례 - ‘A’(베니건스) 페밀리 레스토랑
1) `A`(베니건스) 패밀리 레스토랑의 내부마케팅에 관한 사례분석
2) "A" 패밀리 레스토랑의 내부마케팅의 문제점과 개선방안
참고자료
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예약 대기--------------------------------16
3.4.1 항공사들의 예약 시스템 ------------------------16
3.4.2 KTX 예약 대기 시스템-------------------------17
제 4장 결론-------------------------------20
제 5장 참고문헌 및 웹사이트------------------23
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전형적인 마케팅 경로를 채택할 때 이것을 인다이렉트 마케팅이라 한다. 이것에 대하여 중간에 판매업자를 개입시키지 않고 자사 상품의 마케팅 경로 전반의 관리를 메이커 스스로 행하는 마케팅 활동을 다이렉트 마케팅이라 한다.
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고객무한만족\' 서비스 - 라이터스 편집부, 2006
엔터테인먼트 경제학 - 정해승, 휴먼비즈니스, 2006
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 - SERI마사모포럼, 랜덤하우스, 2006 1. 기업소개
2. 환경 분석
3. SWOT분석
4. STP 분석
5. 4P 분
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스토리2.1. 창업자 및 창업 배경2.2. 성장 스토리
3. 현재 상황 분석3.1. 시장 분석3.2. 고객 분석3.3. 경쟁자 분석
4. 크라제버거의 경영 전략4.1. 운영 전략4.2. 제품 전략4.3. 마케팅 전략
5. 지속적 성장 전략 제언
6. 참고 문헌
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경험이라는 것을 각인 시킨다.
출근 전에 전 직원 미팅을 하여(하루에 2번) 서비스에 관해 교육을 시킨다. 1. 운영 concept
1) menu concept
2) service concept
3) 시설환경
2. 인력구성
3. 투자계획
4. 손익계산
5. 예상매출
6. 종합운영방안
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