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관리와 예방접종 서비스를 제공함으로써 고객의 걱정을 최소화할 것이다. 또한, 효율적인 예약 시스템과 고객 응대 프로세스를 통해 고객 편의성을 강화하고, 예약 대기 시간의 불편함을 줄여 고객 만족도를 높일 것이다.
- 전문 인력의 확보
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대기실에서
접 점
세 부 접 점
대기실 환경
31. 대기실은 청결한가?
32. 대기실 냄새(향기)는 상쾌한가?
33. 안내판, 게시판, 내용은 유익한가?
대기시 서비스
34. 대기 시간은 미리 알려 주는가?
35. 대기실 책자 관리 상태는?
36. 대기실 고객 편의
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서비스 물리적 증거관리의 정의
2. 물리적 환경의 구성 요소 별 성공사례
1) 외부환경 - Las Vegas Hotels
2) 내부환경 – American Girl Place
3) 내부환경 – Abercrombie & Fitch
4) 기타 유형적 요소 - Marche
3. 물리적 환경의 3가지 차원
1) 공간적
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고객 전용 티켓 자동 발권기와 순번 대기표 발권 시스템을 설치. 확장하였다.
④ 효율적 유통경로 관리 전략 : 고객의 서비스 접근용이
⇒입지 선정 : 대도시의 중심 상권에 위치하여 편리한 교통의 요지에 자리 잡음
⇒시간 공간 제약의 극
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서비스를 받는 고객이 코디 서비스에 대해 평가 실시
- 코디 서비스를 받은 고객에게 전화 연결 서비스 및 설문지에 의한 만족도 평가
▶ 코디 스케쥴 지정 및 서비스 대기조 구축
- 코디들의 주간 업무를 통합적으로 관리 지정, 업무에 대한
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서비스연구회 Ⅰ 서론
Ⅱ 마케팅 환경분석
1. 사명문
2. 경영목표
3. 경영전략
4. 내부역량분석
Ⅲ 마케팅 관리
1. 전략적 지향점
2. 경쟁현황
3. 마케팅 Mix
Ⅳ 마케팅 관리 과정 평가
1. 성공, 실패요인 분석
2. 미래예측
3. 종합평
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관리문제도 정수기관리전문가인 코디(Coway-lady)를 통한 무료필터교환 및 정기점검 서비스를 통해 개선해 나갔다.
그리고 앞서 강의에서 배운 코디라는 서비스로 고객접촉부분에 힘 Ⅰ. 서론
1. 웅진코웨이 소개
1) 기업 연혁 및 사업영역
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고객과의 피드백이 부족했다.
⑤ 초기 자본력이 미약한 상태에서 와인수입유통업체와의 M&A를
무리하게 추진해, 기업 운영에 출혈이 있었다.
(2) 수정안
① \'안정전략\'으로의 수정
소비 위축으로 패밀리 레스토랑 업계 자체가 불황이므로,
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고객을 맞이하는 자세로 매뉴얼을 만들어야 하는데, 매뉴얼을 단순히 교실에서 사용하는 교재로 만들고 있다.
본사의 매뉴얼을 레스토랑의 운영상 표준이 되는 부분은 체인의 차원에서 지속 관리해야 하나 서비스와 연관된 매뉴얼의 경우
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서비스 확충
4.전 세계의 각기 다른 지역별 문화에 맞춘 맞춤형 마케팅
(3) 힐튼만의 예약/고객 관리 인프라
글로벌 네트워크 -3000여명의 숙련된 세일즈맨을 파견
버추얼 테스트 -손님을 위한 10개 국어가 가능한 상담 직원이 항상 대기
ResMax 프
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