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서비스 접점의 중요성
3. 서비스 접점의 유형
4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계
5. 서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사
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emart 서비스디자인분석
Ⅰ. 기업 소개
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1 . E-Mart 소개
▪ (주)신세계가 운영하는 대형 할인점
▪ 1993년 창동점을 오픈 ⇒ 국내 최초로 대형 할인점 시장 개척
▪ 현재
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서비스 소개
*기업소개
*서비스 소개
Ⅱ. CJ 대한통운 마케팅믹스 7P분석
1. 서비스전략
2. 가격전략
3. 유통전략
4. 촉진전략
ⅰ. 유비쿼터스 환경(스마트폰, 무선기기) 기반 광고
ⅱ. 체험 마케팅
ⅲ. 방송
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1. 기업소개
2. 환경 분석
3. 경쟁력 분석
4. 항공 관련, 지원 산업
5. 경영전략분석
6. 서비스전략분석
7. 복리후생제도
8. 다이아몬드모형
9. 결 론
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전략
(1) 제주항공사 주요타겟 (Target)
(2) 제주항공사의 LCC유형
(3) 제주항공 저원가전략의 원천
4) 제주항공 차별화전략
(1) 안전, 경제(합리성)에 초점을 맞춘 마케팅전략
(2) 자사만의 독특한 서비스실시
2.2 제주항공의 경영전략 평가
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환경변화
2. 해양레저ㆍ마리나 환경변화
Ⅳ. 국내외 마리나 서비스업 분석
1. 국내 마리나 서비스업 분석
2. 해외 마리나 서비스업 분석
3. 시사점
Ⅴ. 마리나 서비스산업 육성전략
1. 기본전략
2. 세부추진전략
Ⅵ. 결론
참고문헌
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서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
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분석을 이용한 버스서비스지표 개발 연구, 서울도시연구 제9권 제1호,
김태호고준호원제무(2008) 변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가”, 한국도로학회논문집 제 10권 제2호,
박노경(2002), 지하철 이용자의 자전거 환승모형
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분석 ----123
5. 일반적사항 변수와 마케팅 믹스 변수들 간의 분석 ----129
6. 관련 변수들 간의 관계분석(경로분석) --------------130
제 5 장 서비스 마케팅 속성에 대한 분석 요약 및 개선
전략 제언 -------------------------134
제 1 절 실내 골
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서비스 특성을 고려 할 수 있는 평가항목 및 지표를 세분화하고, 서비스 특성의 상대비교가 가능한 중요도-만족도분석(IPA)을 본 연구의 목적에 맞게 조정한 변형된 중요도-만족도(M-IPA : Modified Importance Performance Analysis)이용한다. 분석결과를 토
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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을 면밀히 분석하고, 고객의 요구를 반영한 최적의 전략을 모색하겠습니다.
이후에는 최신 기술 및 데이터 분석 도구를 활용하여 서비스 전략을 수립할 것입니다. 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 서비스 성과를 극대화할
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서비스를 모든 고객에게 제공하는 것은 어려우므로, 서비스기업에서는 고객 계층을 분석하여 서비스기업에 맞는 고객계층에 맞춤서비스를 제공하는 전략이 필요하다.
셋째, 서비스기업에서 제공되는 서비스의 종류를 명확히 한다. 고객과의
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반의 의사결정을 통해 시장의 변화에 빠르게 대응할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 소비자의 행동 패턴을 분석하여 효과적인 서비스 전략을 제시한 경험이 있으며, 이를 통해 서비스 성과를 극대화할 수 있었습니다.
넷째, 뛰어난 협업 능
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서비스 부문에서 고객의 요구를 정확히 파악하고 만족시키는 데 중요한 기반을 제공할 것입니다.
2. 학업 및 전문성
대학에서 저는 호텔 경영과 유통 관리를 전공하며, 서비스 산업에서의 고객 중심의 서비스 전략, 시장 분석, 그리고 운영 효
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