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ⅩⅣ. 병원 컨셉
접 점
세 부 접 점
병원컨셉
99. 주요 환자 층에 대한 전략이 있는가?
100. 병원시설과 디자인에 주요 환자층에 대한 배려가 있는가? Ⅰ 서비스 품질
Ⅱ 예치과 사례
< 보 론 >
■ 예치과 MOT-77
■ 예치과 MOT-100 Check list
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서비스 중심이 아니라 고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적
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예치과의 고객만족 프로세서
④신한銀 "고객만족 최우수은행"
⑤[고객만족경영대상] 금융서비스/대우증권
⑥Wonder 기업의 사례연구
2. 식스 시그마
1) 식스시그마 운동이란?
2) 식스시그마 사례
①. '6시그마'로 PCS품질 업그레
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받거나 벤치마킹 해와 코스와 메뉴를 다양하게 연구한 다음 실험적인 메뉴를 내놓기도 한다. 1. 기업소개
2. 환경분석
3. IT서비스 분석
3. It 서비스 성공요인
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 경영전략분석
7. 향후 전략
8. 결 론
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서비스 부문에서도 무한 경쟁의 원칙이 돌입하였고 그에 따라 고객(환자 및 그 가족들)을 위한 고객만족경영이 필수적인 요소가 되었다. 이런 상황 속에서 ‘예치과’는 개인병원 개념이 아닌 공동개업-최초의 프랜차이즈 치과-이라는 운영
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서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
1. 경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적
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서비스 ..............................46
2) 고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 ................. 47
2) 질문지 및 문항 수 ....................
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008
선완성, 한국외식업체의 서비스품
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예)………………………………………………6
<표 3> 물류비 분류 체계표 ………………………………………………7
<표 4> 박람회 설문자료 1………………………………………………14
<표 5> 박람회 설문 자료 2(정보 전달 전) …………………
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교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6장 결 론 46
참 고 문 헌 49
<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용어 정리14
[그림목차]
[그림 3-1] KT 6시그마 비전과 목표24
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품질관리직 자기소개서 우수샘플
(생산직 자기소개서 2편모음 + 이력서양식) 생산직/품질관리직 자기소개서 합격자샘플 2편 [생산직자기소개서 잘쓴예/생산직자소서/생산직 자기소개서 샘플/생산직자기소개서/생산직 자기소개서 잘쓴예
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예를 들면, 웹사이트를 통하여 주문을 하도록 유도한다든지, 패밀리 레스토랑이나 주유소에서 셀프서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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서비스조직에서 직접 통제를 할 수 없기 때문에 서비스품질에 문제
가 발생할 확률이 높다.
또한 성수기에는 부분적으로 인원을 추가 투입하여 임시적으로 서비스조
직의 능력을 향상시킬 수 있다. 예를 들어, 학기중에 대학교 도서관에서 근
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서비스전달 시스템의 엄격한 구분은 점차 어려워지고 있으며, 모든 요소가 결합된 형태의 서비스전달 시스템이 급격하게 증가하고 있는 실정이다. 예를 들어, 제한된 서비스를 제공하는 택시에서 고객화를 겨냥하여, 기존의 택시보다 기능에
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 가격 : 1,000원
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