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서비스 마케팅
5. 병원 마케팅 전략
1) 감성마케팅
2) 포지셔닝 전략
3) 차별화 전략
4) 마케팅믹스
6. 병원 마케팅의 핵심요소 및 제안
1) 브랜드 관리의 중요성
2) 가격정책, 환자특성파악기회
3) 시장 개척의 성공사례
4) 브랜드 자산, 유
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다. Place
▷ 인적판매
라. Promotion
▷ 소셜 네트워크 서비스
▷ 고객유지제도
▷ 이미지마케팅
2. 올리브영 서비스 마케팅 전략제안
(1). People
▷ 내부관리
▷ 관계 마케팅
(2). Physical evidence
(3). Process
▷ 대기 관리의 기본 원칙
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고객손실이 있을 수 있다는이유로 회의적인 반응을 보이고 있다. 한 증권사 관계자는 \"인증과정을 거치면 홈트레이딩에 지금보다 수배의 시간이걸릴 것\"이라며 \"시간지연 등의 문제 때문에 부분, 또는 전체도입 등 도입방식을 놓고 고민하
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고객에 대한 서비스 향상에 기여
C. 대기오염 소음 교통체증에 등에 대한 문제의 최소화를 기여하려는 사회적 요청을 수용
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 물류공동화의 국내사례
1. 철도에서의 물류공동화
철도에서의 물류공동화
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서비스 6 시그마}, 박영사, 2004
- 손은일, {산업경영의 이해}, 학문사, 2003
- 강박유, {혁신 품질경영론}, 지구문화사, 2004
- 김상훈, {하이테크 마케팅}, 박영사, 2004
- 노부호, {현대경영과학}, 무역경영사, 1995
- 박성현, {품질공학}, 민영사, 1993
- 양
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서비스 6 시그마}, 박영사, 2004
- 손은일, {산업경영의 이해}, 학문사, 2003
- 강박유, {혁신 품질경영론}, 지구문화사, 2004
- 김상훈, {하이테크 마케팅}, 박영사, 2004
- 노부호, {현대경영과학}, 무역경영사, 1995
- 박성현, {품질공학}, 민영사, 1993
- 양
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고객서비스도 향상시킬 수 있게 된다.
* 3자 통화 : 전문적인 상담을 요하는 경우, 관련 직원 혹은 관리자를 개입시켜 고객상담을 할 수 있다.
* Call Transfer : 전화를 다른 텔레마케팅 직원에게 돌릴 때 전화뿐만 아니라 해당 고객에 대한 정보화
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고객 영접, 사내 시설 안내, 차량 호출, Valet 서비스, 고객 수하물 관리, 소 포 발송, 수하물 보관, 유모차, 휠체어 무료 대여, 셔틀 버스 운행관리 등을 담당 하고 있다.
④ 당직 지배인 (로비층, 24시간)
고객들을 위해 24시간 대기하고 VIP 보좌
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고객접촉지점과 지원지점을 분리하고 고객접촉지점에는 뛰어난 커뮤니케이션 기술을 보유한 종업원을 배치하고 넓은 서비스에 대한 지식을 구비해야 한다. 또한 각각의 고객의 DB를 활용할 수 있어야 한다.
- CRM(고객관리)제도의 정착
Ⅵ. STP
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관리, 제로기준 예산 편성, 참여적 경영 등의 초기의 경영 기법과 유사함, 적절하게 사용되면 서비스 전달과정의 특정부분을 개선하여 클라이언트에 대한 휴먼서비스를 더욱 효과적으로 제공할 수 있도록 유도한다.
- 고객이나 클라이언트의
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