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고객 데이터를 분석해 고객을 세분화하고 이에 따라 고객별로 차별화된 마케팅을 실시하는 분석 CRM, 고객과 접점에서영업 및 고객서비스를 수행하는 운영 CRM시스템으로 구조화 할 수 있다.한편, 메타그룹의 분류에 따르면, CRM시스템은 분석CR
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기획예산처
http://www.mpb.go.kr
노동부
http://www.molab.go.kr
농림수산부
http://www.maf.go.kr
문화관광부
http://www.mct.go.kr
법무부
http://www.moj.go.kr
법제처
http://www.moleg.go.kr
보건복지부
http://www.mohw.go.kr
산업자원부
http://www.mocie.go.kr
외교통상부
http://www.mofat.g
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CRM, 최정환, 다산출판사, 2005.
3. 중소기업경영론, 하문식, 대명, 2003.
4. 유비쿼터스 컴퓨팅 시대의 고객관계관리(CRM), 김승욱 외 4명, 2004.
5. 정보기술과 현대경영, 이학중, 박영사, 1998. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족의 정의와 기본요건
1
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대명리조트 인사담당자 정인석
대명리조트 홍보담당자 권태현 Ⅰ. 서론
1. 대명리조트 선정 동기
2. 선정 배경 및 목적
Ⅱ. 본론 1
1. 대명리조트 소개
2. 대명 리조트 연혁
3. 대명리조트 현황
4. 구성 요소
5. 유사사례분석
Ⅲ.
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고객을 관리하고 고객 만족도를 높여감.
- 구입 차량에 대한 보증혜택 및 신차 구입 고객에게 보증 수리 등의 서비스 제공으로 현대 자동차의 브랜드 이미지 관리를 강화해 나아감.
출처
- "CRM Fair 2006" 중 현대자동차 발표 자료
- http://www.dt.co.kr
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기획․예측․보충)
7. SCM의 적용 유형
1) QR(Quick Response : 신속 대응)
2) ECR(Efficient Consumer Response : 효율적 고객 대응)
3) EHCR(EfficientHealthcareConsumerResponse : 효율적 의료 고객 대응)
4) Traceability System(이력추적관리시스템)
8. SCM의 추진전략
1
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국제회의 개최현황
<표 17> 국가별 국제회의 센터 규모
<표 18> 지역별 국제회의 시설현황
<표 19> 국제회의 인력양성 교육기관
<표 20> 미국의 주요 컨벤션기획가 자격증제도
그림 목차
<그림 1> 국제회의 산업 내용별 영향 파급 업계
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산업활동
2) 대외거래
3) 물가
4) 통화
5) 금리
2. 산업분석
Ⅴ. CJ드림뮤직
Ⅵ. CJ오쇼핑
1. CJ오쇼핑의 비전
2. CJ오쇼핑의 경영방침
1) 고객감동경영실천
2) 핵심경영역량강화
3) Win-Win경영실천
4) 독자적 기업 문화창조
3. CJ오쇼핑의 시
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고객을 발굴해야 한다.
2) 신규 고객 획득
신규 고객 획득에서 가장 중요한 것은 분석된 데이터의 활용이다. 분석된 데이터를 통하여 잠재성 높은 고객을 알아내고 제공 상품과 가장 적합한 고객을 추출하여 캠페인을 전개하여 그 효과를 분
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분석
ⅰ) CJ 엔터테인먼트 내부환경
ⅱ) 시장상황
ⅲ) 소비자
ⅳ) 경쟁자
Ⅳ. SWOT 분석
Ⅴ. STP 분석
ⅰ) Segmentation
ⅱ) Targeting
ⅲ) Positioning
Ⅵ. 4p 분석
ⅰ) Product
ⅱ) Price
ⅲ) Place
ⅳ) Promotion
Ⅶ. 서비스전략
ⅰ) 핵심서비스의 차
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