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만족할 만하다.
2.08
139
24. 타 대학과 비교할때 우리 대학의 복지수준에 만족한다.
2.25
139
25. 우리 대학은 직원의 복리증진을 위해 열심히 노력하고 있다.
2.33
139
4) 승진만족도 문항
가) 신뢰도 통계량
Cronbach의
항목 수
0.937
5
승진만족도 문항에
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(5) 내부 고객 관리
제 3 절 리츠칼튼 호텔
- 리츠칼튼인의 신조
- 리츠칼튼의 사훈
- 서비스의 3단계
- 리츠칼튼인의 기본 수칙
- 리츠칼튼 직원에 대한 약속
- 리츠칼튼의 종합품질경영
제 4 장 결 론 및 느낀 점
< 참 고 문 헌 >
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윤홍근, 중앙 M&B, 2006
프랜차이즈 TOP 100 - 장재남, 책읽는사람들, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003 1. BBQ 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. BBQ 고객만족경영
5. 결론 및 시사점
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대학원, 2004.
7. 장효강, "병원 아웃소싱직원과 정규직원의 조직문화 인식에 따른 직무만족 및 직무몰입에 관한 연구", 고신대학교 대학원, 2006.
8. 장세진, "글로벌시대의 경영전략", 박영사, 1996.
9. 김영수, "핵심기능만 빼고 전부 아웃소싱 하라
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2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
Ⅲ. Personal innovation
1. GAL-FORCE
2. EAP(직원 만족센터)
제 3장 결론
1. 서비스 혁신의 성과
2. 요약 및 결론
- 참고문헌 -
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