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대한 철저한 내부 마케팅의 수행이 필요할 것이다. 더불어 고객들의 불만과 요구사항 등을 객관적이고 다양한 조사를 통해 고객만족을 유도하여야 할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ.하나투어의 서비스 전략 (성공요인)
Ⅲ. 앞으로 나아가야 할
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대한상공회의소(KCCI)
316-3114
757-9475
전국경제인연합회
3771-0114
3771-0110
중소기업협동조합중앙회
785-0010
782-0247
한국경영자총협회
3270-7311
706-1059
한국능률협회
719-8225
719-7047
대한무역투자진흥공사(KOTRA)
551-4181/9
551-4477
대한상사중재원
551-2000/1
551-
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gachoori/140046089752
항공서비스 롤플레이 블로그
:http://blog.naver.com/crewspeech/220059231537 1. 불평고객관리 방법
2. 고객서비스 응대의 기본 방법
3. 유형별 고객응대
4. 서비스 7거지악
5. 항공서비스 롤 플레이 사례 5가지 정리
6. 참고문헌 (출처)
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대한 리더십이 부하들을 지도하기 위해서 직권력을 사용하여 힘을 행사는 것이 아니라 섬기는 자로서 상사의 리더십을 회복할 필요가 있다. 따라서 서번트 리더십은 좋은 단초를 마련해 주고 있다고 생각한다.
참고문헌
강경남(2010), “기업
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대한 예외를 서비스 협정문에 반영
시청각 서비스의 문화적 특수성에 대한 특별고려 항목 신설
각국 정책목표 수행 상 융통성 인정 문구 추가
(2) 미국
시청각 서비스 분야에 대한 예외인정 또는 특별취급 불가
공테이프에 대한 부과금
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대한의 많은 지역을 유람할 수
있도록 함
선 내
▷ 유람선 관광이 지루해지지 않게 하기 위하여 많은 시설을
지원
▷ 서로 다른나라 사람들이 모일 것을 생각하여 총 5개국어의
의사소통이 가능하도록 통역관을 배치
▷ 객실별 요금의 차별
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대한 평가보고서인 T/C 출장보고서를 작성하여 제출하고 정산서와 업무일지도 함께 보고한다.
(2) 사후 고객관리 업무
T/C는 귀국 후 빠른 시일 안에 자신이 인솔했던 여행객들에게 전화를 걸어 여행 중 협조와 이해에 대해 감사의 말을 전하고
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항공사 카운터에서 보딩을 하자
▶ 수화물이 있다면 보딩시에 따로 부치도록 하자
▶ 출국 게이트를 지나 보안검사
▶ 출국심사를 받자
▶ 이제 출발 준비 끝! 면세점에서 쇼핑을 즐겨보자
▶ 비행기에 탑승한 후 목적지를 향해 출
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승무원이 서빙을 담당하지만 홍콩 승무원이 걸릴수도 있다.
+비행기 안에서
기내에서 제공되는 모든 음식은 항공요금에 포함이 되어있다.
+비행기 갈아타기
22:55 홍콩 첵랍콕공항 도착. (항공편에 나와 있는 모든 시간은 현지시간 기준이
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3. 독특한 경력개발에 자기 회사가 유리함을 알려라
4. 자사 특성에 맞는 채용방법을 구축하라
5. 인사전문가를 보강하라
6. 역선택(adverse selection)을 피하라
7. 채용을 기업의 장기경영계획 및 인력계획과 연계하라
Ⅸ. 결론
참고문헌
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