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경영혁신 대상 공기업 전체를 대상으로 실시되어 공기업이 제공하는 서비스(제품)에 대한 고객의 만족도를 비교평가해 볼 수 있다는 것이고, 셋째는 국내외 공기업 및 민간기업과의 비교평가를 통하여 우수경영사례(Best Practice)의 도입시행이
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TQC(total quality control:종합적 품질관리), 브로드밴딩(broadbanding), 종업원에게의 권한 이양, 숙련도에 의한 임금체계 등 새로운 경영기법을 도입·운영하고 있다. 브로드밴딩이란 직종마다 몇 단계로 분류되어 있는 급여 등급을 줄이자는 새로운
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4) Fedex 창업일화
3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL
4. Fedex의 경영 전략
1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적 시스템
7) 위기관리 시스템
5. Fedex 사례의 교훈 및 발전 방향
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경영자의 인사에 대한 관심은 점점 커져 갈 것이다. ◎종업원복지를 하는 기업의 사례
①웨그먼스
◆업계 신화의 비결
◆일하고 싶은 회사의 조건
②경남스틸(주)
◆대학교까지 자녀학자금 전액 지원 … 호순환 장려하는 기업문화
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경영과 서비스경영이 다르다는 것을, 그리고 어떻게 다른지를 이번 과제를 통해 확실하게 알 수 있었다. 그리고 서비스 경영의 성공적인 사례를 통하여 서비스 경영의 중요성을 알 수 있었다.
시험과 마찬가지로 과제라는 것이 처음에는 부
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경영의 기반을 마련해 나가는 데 중점을 둬야한다. 미래에는 한국뿐만 아니라 세계적인 업계로, 고객을 생각하는 선두적인 리더로서 발전하기를 기원한다. 빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석 빙그레와 CRM 문제점 및 해결방안
Ⅰ.
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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의 조직
1. 전화교환원의 기능과 업무
① 통신매개체로서의 기능
② 정보제공 및 안내기능
③ 홍보 및 이미지 관리기능
④ 외부 및 내부의 전화 송수신 업무
⑤ 메시지 접수 및 전달 업무
⑥ 각종 정보제공 업무
⑦ 국제전화 및 전보의 신청 접
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호텔의 경영조직
● 기업의 경영조직과 호텔조직
● 호텔조직의 부문별 분류 없음
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경영자의 환경마인드
- 지속적인 환경친화 경영 실시
▶ 환경관리현황
- 오염물질이 발생하지 않는 세탁기를 설치, 고객 세탁물 처리 시 발생하 는 오수배출을 혁신적으로 줄였으며
- 에너지 저효율 설비 교체
- 페기물 발생량 5% 감축
- 수질오
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