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항공 승무원들의 주요 스트레스 근원지를 찾아 보다 근본적 해결점을 찾으려함.
○ 항공사 승무원들은 주로 서비스 활동이 많기 때문에 인간관계 즉 동료, 상사, 그리고 고객들과의 대인관계의 갈등으로부터 스트레 스를 얻음.
□ 업무를 함
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동료들에게도 믿음을 줄 수 있는 듬직한 사원이 되겠습니다. 항상 남을 먼저 배려할 줄 아는 사람이 될 것이며, 끊임없는 자기계발을 통해 늘 발전하는 인재가 되도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다 포지셔닝 자기소개 - 대한항공
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항공은 더 비싼 가격으로 좌석을 제공하는 바, 높은 비용에 따른 더 질 좋은 서비스를 제공해야 할 것이다.
마. 경쟁사에 비해 낮은 품질 지수
항공사 서비스품질 1위 업체는 아시아나 항공으로 100점 만점에 KS-SQI(서비스 품질지수) 54.9점을 얻
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항공사들의 공격적인 마케팅과 이에 따른 가격 경쟁 이 심화하게 되었다.
* 경쟁사의 운항제재 기간 만료
경쟁사 운항제재에 따른 반사 이익 등으로 점유율이 상승되는 듯 하였으나 2002년 7월로 대한항공에 대한 정부의 제재가 끝을 맺음으로
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항공에 따르면, 21년 정비 경력자가 30%, 11년에서 20년까
지 39%, 5년에서 10년까지 15%, 1년에서 5년까지 16%를 각각 차지하고 있다.
2) 객실 승무원의 구성
항공기 승무원은 운항 승무원과 객실 승무원으로 나누어진다. 운항승무
원(Flight Crew)이라 함
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승객 수하물처리-지방고객의 국내선 이용후 국제선 환승 고객을 위해 무료로 국제선까지 수화물을 운송/처리해 주는 서비스
⇒고객지향적인 서비스의 제공을 통해 아시아나의 이미지 향상
<e-비지니스의 확충>
·여행사 및 항공사별 항공
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항공사와 비교했을 때 각종 판촉활동이 부족하여 에어부산을 알지 못하는 소비자가 많다. 기존의 승무원의 딱딱한 이미지에서 탈피한 캐주얼한 승무원의 이미지를 바탕으로 차별화된 홍보 전략을 수립해야 할 것이다. 특히 국외시장 고객 확
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항공사 이코노미 클래스는 세계 최고 수준으로 평가 받고 있으며, 항공사 서비스
평가 기관 스카이트랙스(SKYTRAX)는 카타르 항공사
승무원을 중동 지역 최고 승무원으로 4년 연속으로 선정한 바 있다.
특히 인천-도하 구간에 한국 승무원이
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아시아나항공과 부산광역시 외
주주들이 공동 설립한 저가항공사로
10대의 항공기를 보유하고
부산 김해 공항을 중심으로
12개 노선을 운영 중임.
에어부산은 모기업인
아시아나항공과
코드쉐어 협정을 통해 국내선과
국제선 일부를 공
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승진의 전통으로 인해 선발된 관리자는 동료와 부하 상사로부터 더 많은 존경과 신뢰를 받고 일을 하게 된다. 이러한 허브캘러허의 리더십과 조율, 독특한 채용기준등과 맞물려 사우스웨스트항공의 기업문화는 타 기업문화에는 찾아보기 힘
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