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회계사 조직에 속한 응답자들의 직무만족과 이직의도 사이에는 -0.514의 다소 높은 否의 상관관계를 갖고 있었으며, 인구통계적 요인 중에는 경력, 직급, 급여수준, 이직경험, 회계사 자격증 유무 등을 살펴보았는데, 이중 자격증 유무는 이직
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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