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자사분석 - People
직원만족 없이 고객만족 없다
=> 국내 최초 모든 직원을 '캐스트'로 명명함
고객만족 마인드의 정착을 위한 친절 서비스 운동 실시
=> 직원 어학교육과 전산교육, 해외연수
위탁 사내대학 운영 인센티브지급
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서비스를 통해서 받는 효익이 비용만큼 가치 있는지 따져본다면 아무래도 가격을 낮출 필요성이 보인다. 롯데월드는 특유의 테마성과 접근성이 높지만 규모나 전체적인 서비스 품질 차원에서 보자면 에버랜드보다는 떨어지기 때문이다. 따
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롯데월드에 비해 안좋은 추억을 남기면 재이익 창출이 힘들다고 생각함)
2010년 용인에 지하철 역이 개설될 경우 롯데월드에 전면전 예상됨 1. 테마파크 이용객의 특징
2. 에버랜드와 롯데월드의 시장세분화
3. 세분화 기준
4. 에버랜
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롯데월드 어드벤쳐의 연구 그 동기 & 목적
2006년 3월에 발생한 사고 이후의 무료개방으로 또 다른 안전사고 초래
롯데월드 이용 시 불편한 부분 - 이 부분을 개선하여 소비자 만족 높임
롯데월드의 숨은 잠재력의 확인
현상황적인 부분
무
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롯데월드는 충분한 규모를 가지고 있고, 소비자가 접근 하기 아주 편리한 곳에 위치해있으며, 많은 고객들이 이용하고 있는 곳이다 1. 롯데월드 기업소개
2. 테마파크 산업특성
3. 롯데월드 서비스분석
4. 롯데월드 기업환경분석 (5 F
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롯데월드의 캐릭터샵에서 구매 할 수 있도록 비치돼있다.
7. 서비스마케팅
롯데월드 서비스의 정의는 열린 마음이다. 서비스만이 유일한 상품인 롯데월드는 고객만족이 경영의 가장 중요한 핵심요소다. 서비스를 제공하는 기업의 입장이 아
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20~30대의 가족, 일본이나 중국의 단체관람 등 다양한 고객층
(3) Positioning
지하철 2,8호선과 바로 연결되어 있으며 서울의 중심에 위치한 편리한 접근성날씨나 기후에 영향을 받지 않는 실내 테마파크
6. 롯데월드 마케팅전략 사례분석
(1) 마케
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월드 트램 투어\'는 참여 손님만을 위한 공연 설명, 밴드 쇼, 포토타임 등 온전히 손님만을 위한 스페셜 공연을 선보이고 있다.
10. 결론 및 향후시사점
현재 롯데월드가 제공하고 있는 서비스 수준은 불만 보다는 만족에 더 점수를 줄 수 있다
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롯데월드는 다양한 서비스를 통해 고객에게 즐거움과 가치를 증가시키는 것이 기업의 목적.
롯데월드는 무형의 서비스를 제공하는 대표적인 문화산업으로 서비스의 특성을 잘 나타내고 있는 산업.
서비스의 다양한 활동이 이루어지는 롯데
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STRENGTHS
도시형 테마파크→높은접근성
많은 유동인구
실내 테마파크로 날씨영향X
마스코트 인지도 높음
최신 어트랙션 다수 보유
부대시설이 잘 갖춰져 있음 선정이유
기업소개
SWOT분석
롯데월드서비스
롯데월드 서비스교육
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