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서비스 품질 개선에 대한 노력이 필요하다. 또한 표준화가 되어 있지 않는 성질을 가지고 있기 때문에 전문성과 숙련도에 의한 차이가 있을 수 있으므로 이에 대한 정보도 가시적으로 제시할 수 있도록 하여 소비자들이 대리운전 기사를 선택
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속성을 보유함에 있어 서로 정도의 차이가 있다
-소비자는 가장 많은 수의 바람직한 속성을 바람직한 양과 순서로 지니
있는 브랜드를 최선의 대안으로 생각한다
-소비자는 최선으로 생각하는 브랜드를 선택하여 구매하려 할 것이다
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서비스보장에 대한 전략 -
QSC&V, Five People Principles(5가지 행동 원칙)
3) 4P 분석 - promotion ,product, price, place ,혼합
4) 맥도널드 swot 분석
5) 마케팅 - 스포츠 마케팅, 어린이 마케팅
6) 서비스의 이론적 분석 -
서비스 품질(지속적 제품개
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② 미스터 피자(Mr.pizza)
4. SWOT 분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
5. 마케팅 Mix (4P's)
(1) 제품 (Product)
(2) 가격 (Price)
(3) 유통 (Place)
(4) 촉진 (Promotion)
6. 소비자행동분석
7. 결론
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서비스 민원』, 정보통신부 보도 자료
2) 사이버 참여연대 http://www.peoplepower21.org/
3) 정보통신부 http://www.mic.go.kr/
4) 통계청 http://www.nso.go.kr/
5) 한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
6) http://perfect.hansung.ac.kr/%7Eu9641019/move.html
7) http://www.iloveinfo.co.
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서비스에 대한 반응에 따라 세분화 한다.
고객들의 소비자 추구 편익에 따른 세분화
고객들은 같은 서비스를 제공받음에도 불구하고 서로 다른 편익을 얻는다. 따라서 Raffles Hotel은 고객이 추구하는 편익을 얻을 수 있도록 세세한 부분은 선택
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검정색을 제외한 튀는 스타킹 착용
팀을 정해 한번은 손님이 되어 주문을 해 보고,
한번은 손님을 맞이해 보는 실습 1. TGIF 소개
2. TGIF 목표고객
3. TGIF 마케팅분석
4. TGIF 메뉴
5. TGIF 업계현황분석
6. TGIF 서비스 방식 및 직원 교육방식
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고객이 원하는 분위기와 음식으로 케이터링 서비스를 제공한다. [1] 외부환경분석
1.시장분석
2.경쟁사분석
3.소비자분석
[2] 내부분석
1.SWOT 분석
2.STP전략분석
ㄱ.시장세분화
ㄴ.목표대상설정
ㄷ.포지셔닝
3.마케팅믹스
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소비자 관련 법안이나 소비자보호센터 에 대한 사전 정보 등은 반드시 활용하여야 한다.
(3) 가격과 품질에 근거한 소비선택
무조건 대형 이나 외제를 선호하기보다는 가격과 품질과의 관계를 고려하여 효율적인 소비선택을 하는 것이 바람직
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소비자행동에 절대적인 영향력
마케팅 정보의 가장 효과적인 유입통로
호텔·외식 고객에게는 호텔·레스토랑 건물의 외관, 실내 인테리어 디자인, 요리의 모양 등이 서비스의 가치를 평가하는 단서
잠재고객의 주의를 환기시키는 역할
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