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서비스생산시스템
Ⅰ. 서비스 생산 시스템의 구조
1. 서비스능력
2. 서비스설비
1) 서비스설비의 입지
2) 서비스설비의 배치
3. 서비스 생산공정기술
4. 수직적 결합
Ⅱ. 서비스 생산 시스템의 관리
Ⅲ. 서비스품질
Ⅳ. 서비스조직
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품질 특성의 부특성은 아래의 표와 같다.
표. 패키지 소프트웨어 품질평가모형 및 내용 . 웹사이트 디자인과 평가
1. 웹사이트의 정의 및 기능
2. 웹사이트 디자인
1) 의의
2) 웹사이트 구축단계
3) 웹디자인 유의사항
3. 웹사이트
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서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
교재 제14장을 참고하시오.
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
교재 제14장을 참고하시오.
①의료서비스 상품(product: service) ②의료서비스
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정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성을 서둘러야 한다
3. 상품 구성의 의사결정
4. 인재
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소비자와 신소비자의 특징을 비교해 보면 아래의 표와 같다.
- 구소비자와 신소비자 -
이러한 특성에 대한 정의는 분명하게 구분되는 분류체계라기보다는 연속성이 있는 양 측면으로 보는 것이 현실적으로 타당하다. 예를 들면, 신소비자가
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서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 중요성
Ⅱ. 고객의 정의
Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해
1. 고객욕구 발생시점
2. 고객욕구의 발생원천
3. 고객욕구의 형태
4. 고객욕구
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정의
Ⅲ. 전시회의 기능
Ⅳ. 전시회의 발전과정
Ⅴ. 전시회의 기획과정
1. 기획단계(D18-12M)
1) Item선정
2) 시장조사
3) 행사성격 확정
2. 사업계획수립(D-12M)
3. 자료제작 및 준비(D12-D1M)
4. Marketing and Sales(D12-3M)
1) PR & Marketing
2) Sales
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서비스 세일즈 및 고객상담
(2) 고객관계관리 (CRM)
(3) VOC와 컴플레인
(4) 서비스 유통관리
(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
3. 모듈 C
(1) 서비스 산업개론
(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
(3) 서비스 수요와 공급
(4) 서비
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서비스는 유형 및 무형의 속성을 갖고 있다. 이것은 서비스제품의 중요한 구성요소를 정의하도록 하고 있으며, 서비스시스템을 효율적으로 관리하는 것이 무엇인가를 나타내 주고 있다.
⊙서비스의 분류
서비스 시스템은 표준생산분류기호
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품질과 광의의 품질을 각각 설명하시오.
▷ 참특성 과 대용특성을 비교하여 설명하시오.
▷ 고객이 바라는 품질의 요소들을 구체적으로 설명하시오.
▷ 품질을 형성단계에 따라 분류하고 설명하시오.
▷ 사내의 책임과 권한을 고려하여
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