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소비자구매활동의 의사결정과정
1. 필요(문제)의 인식(need identification)
2. 정보검색(infromation search)
3. 대안평가, 절충 및 선택(alternative evalutaion and selection)
4. 구매 및 배달(purchase and delivery) 결정
5. 구매 후 활동, 서비스 평가(after purchase,service
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식생활과 건강 - 홍희옥, 맹원재 저 / 건국대학교출판사 / 2013
식생활관리 - 권순자 권미리 외 3명 저 / 파워북 / 2011 외식산업
I. 외식산업의 정의
II. 외식산업의 특성
III. 20세기의 외식산업
IV. 21세기 외식산업
* 참고문헌
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restaurant.co.kr
http://www.kasha.or.kr/ (한국호텔경영학회)
http://www.hotelskorea.co.kr
*목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.내부마케팅 사례
1. 에버랜드
2. 디즈니랜드
3. 민들레 영토
4. 스타벅스
5. 패밀리레스토랑
6. 내부마케팅의 중요성을 나타내는 사례
Ⅲ.Blanche Hotel 소
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서비스를 제공한다.
Ⅳ.성과분석 및 방안
현재 시장은 패밀리 레스토랑에 대한 소비자의 욕구가 증가된 상태이고, 맛과 서비스에 길들여져 있기 때문에 쉽게 수요를 잃지는 않을 것이나 앞으로 유념해야 할 것이다. TGIF가 맛과 분위기 면에서
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소비자 행동론 : 유동근 , 선일문화사(1992) - 서 론
- 본 론
1. 자기개념의 의의
1) 자기개념의 의의
2) 자기개념의 분류
2. 자기개념의 형성·기능·영향요인
1) 자기개념의 형성
2) 자기개념의 기능
3) 자기개념의 영향요인
4) 자기개
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서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형성 연구, 명지대학교경제연구소, 1997
이경환 외 1명, 서비스기업의 경쟁우위를 위한 서비스생산구조에 관한 연구, 인하대학교경영연구소, 1997
이형택 외 1명, 수출기업의 시장지향성
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서비스제공자가 고객에게 제공할 것이라고 느끼는 예상된 기준이라고 가정하였다. 따라서 고객 서비스에 대한 기대는 서비스 품질평가에 비교기준으로 이용되는 요구된 서비스(desired service)와 적절한 서비스(adequate service)로 분류하고, 두 가
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2. 점포 이미지
(1) 점포이미지의 정의와 구성요소
취급상품의 구색과 품질
가격
서비스
점포시설물의 특성
편의성
광고 및 판촉
점포 분위기
고객의 특성
점원
(2) 점포이미지의 측정
0. 자유반응법 : 소비자들에게 자신들의 쇼핑경험을 자유
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1. POP 광고의 정의
2. POP 광고의 역사
3. POP 광고의 분류
4. POP 광고와 소비자행동과의 관계
5. POP 광고의 기능 특성 및 분류
6. POP 광고에 쓰이는 재료 및 도구
7. POP 광고의 발전방향
8. POP 광고의 기획포인트
9. POP 광고의 사진 및 사례
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서비스
Ⅲ. 최고의 품질을 제공
Ⅳ. 독특한 분위기와 합리적인 가격
Ⅴ. 직원 만족을 통한 고객만족을 유도
Ⅵ. 웨이팅 서비스
Ⅶ. 고객감동 사례
Ⅷ. 수상내역
Ⅸ. 설문조사 및 인터뷰 Ⅰ. 아웃백 스테이크하우스는 어떤 회사?
Ⅱ. 고
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