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서비스 기반 경제에서는 결정적인 자원이다.
관계의 거대한 가치를 인식함에 따라 전세계적으로 경영의 우선순위가 변화하고 있다. 기업 거래처 관리, 전략적 제휴, 관계 마케팅, 공급자 파트너십 등은 이런 인식의 결과물이다. 그러나 지속
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마케팅의 이해, 백산출판사.
서진영 외(2009), 서비스 수익 체인 실현을 위한 내부마케팅 전략: 현대해상화재보 험, 한국마케팅저널 제11권 제3호.
석승환(2007), 서비스품질 평가요인이 관계몰입과 재방문의사에 미치는 영향에 관 한 연구, 경희
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3-5 PEOPLE(사람)·················
3-6 PHYSICAL EVIDENCE(물리적 증거)·······
3-7 PROCESS(과정)···············
3. 결 론···············
1)문제점 및 한계점···············
2)미래전략방안··············
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이슈 - 백인수 외, KIET, 2006
백화점 급 할인점 홈플러스로 가자! - 최준연, emars, 2004
할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003 1. 홈플러스 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 홈플러스 현지화 전략
5. 향후 발전 방안
6. 결론 및 시사점
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도요타 자동차의 품질관리
도요타배우기 (현장지도의 사례로 배우는 도요타 생산방식의/ 미즈시마 아이이치로
/리드리드출판2006년
TOYOTA 무한성장의 비밀/하노 사토시/동양문고
- 도요타 자동차의 해외 마케팅 전략 및 도요타 자동차 SWOT 분
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시작
-창시자들과 하워드 슐츠
-스타벅스와 인어의 유래
Ⅱ.본론
1) 기본 마케팅 전략
-차별화
-제 3의 장소
-로열티 프로그램
2) 해외시장 진출 전략
-라이센싱
-해외직접투자
-현지화
Ⅲ.결론
최근동향 및 향후전망
참고문헌
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서비스 마케팅, 학현사
이애주·최무애(1997), 호텔 서비스 품질과 조직내부요인에 관한 분석, 관광학연구, 한국관광학회
조선배(1990), 호텔서비스 평가에 관한 연구, 동국대 경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호
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도요타형 인간』
체스터 도슨(서지원)『렉서스 세계를 삼킨 거대한 신화』
손치근『Goodbye Oil! TOYOTA』
노나카 이쿠지로, 가쓰미 아키라(남상진) 『1위의 패러다임』
키타야 유키오(박동준)『21세기 초일류기업』
시모가와 고이찌 (정숙자)『일
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유형 6 : 마케팅 기획단계에 문제가 있다.
유형 7 : 제품과 서비스 구색이 너무 방만하다
유형 8 : 브랜드 빌딩과 커뮤니케이션 기술이 취약하다
유형 9 : 마케팅 전략이 엉성하다
유형 10 : 정보 기술의 활용수준이 떨어진다
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서비스를 온라인으로 실행하는 이유
2. 온라인 튜닝 서비스의 실행
1)커뮤니티의 구축과 활성화
2)오프라인 동호회 개최
3)데이터 베이스 축적과 활용
4)웹사이트 구축
5)One-to-One 마케팅
6)고객 피드백 및 사후관리
3. 오프라인
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