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로열티 프로그램, 교차판매, 추가판매 등 중에서 어떤 활동을 전개할 것인지, 이러한 활동을 어떤 고객을 대상으로 전개할지를 명확히 한 후에 이에 적합한 CRM 시스템 도입을 검토하는 것이 바람직하다.
Ⅴ. CRM, SCM, ERP의 상호관련성
CRM, SCM, ER
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로열티 프로그램
장기적인 고객 충성도를 구축하기 위해 설계된 프로그램이다. 포인트 제공, 멤버십 혜택 등을 통해 반복 구매를 장려한다.
9) 이벤트 마케팅
특정 이벤트나 행사를 통해 제품을 홍보하고 소비자와의 상호작용을 증진하는 방
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로열티 프로그램을 간헐적으로 실시하여 고객들이 쿠팡을 계속 이용할 수 있도록 만족감을 선사하기 위해 노력중이다. 쿠팡은 끊임없이 사업 확장 기회를 모색하고 있기 때문에 리테일 조직의 규모가 계속 확장되고 있다.
3. 자격 조건 및 습
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로열티 프로그램)
악마퇴치 : 마케팅 리스트에서 삭제, 그들을 위한 촉진과 판매기법을 줄임
고객 니즈에 맞춰 매장 배치
“표적고객을 경청하여 그들이 꿈꾸는 대로 기술을 사용할 수 있도록 도와주는 신뢰할 만한 조언자” 1. 고객
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로열티 프로그램 브랜드가 그것이다. 미국이나 유럽의 경우 이미 보편화된 브랜드 파워 증강 방법이다. 세계적인 호텔체인 브랜드인 힐튼(Hilton)의 경우 힐튼 리워즈(Hilton Rewards) 라는 마일리지에 의한 보상프로그램 브랜드로 모브랜드인 힐튼
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로열티 프로그램을 운영하고 있다.
특히 우수 고객들에게 각종 할인쿠폰이 동봉된 정기 카탈로그를 발송해 문화행사에 초대하기도 하고, 전담 TM을 배치해 보다 질 높은 상담서비스를 제공한다. 또한 고객이 원하는 시간에 원하는 포장단위로
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로열티 프로그램을 통해 소비자와의 관계를 지속적으로 유지하고 있다. 모바일 앱을 통해 고객들은 손쉽게 주문하고 적립 혜택을 받을 수 있으며, 이러한 편의성은 고객의 재방문을 유도한다. 스타벅스의 글로벌 확장 전략은 지역 사회와의
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로열티 프로그램입니다. HHonors Program의 멤버들은 전 세계 힐튼 호텔에 투숙할 때 마다 포인트 및 마일리지를 적립 시킬 수 있으며 무료 숙박 및 무료 항공 여행을 위한 항공사 마일리지 적용을 받을 수 있으며 우수고객은 할인혜택을 받을 수
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로열티 프로그램과 같은 인센티브 제공이 포함될 수 있습니다. 이는 고객이 경쟁사 제품보다 우리 제품을 선택하도록 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.
모니터링 및 조정: 마지막으로 광고 전략을 지속적으로 모니터링하고 결과에 따라 조
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로열티 프로그램
ㅇ 마일리지나 포인트 제도 등은 인위적인 Lock-in 전술 중 하나로 볼 수 있는데 고객 정보나 데이터베이스 관리와 결합하여 매우 강력한 Lock-in 수단이 될 수 있음
3.4 후발 기업의 Lock-in 풀기
□ 호환성보다 성능
ㅇ 호환성보다
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