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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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우리는 흔히 이런 말을 한다.
“학교에서의 우등생이 항상 직장에서의 우등생일 수는 없다고..”
사실 학창시절에 별 볼일 없던 친구가 사회에서는 오히려 크게 성공하는 경우를 우리는 종종 본다.
그것은 학교에서 요구하는 우등생의 기준
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롯데 건설 기업개요
경영 목표 화합과 혁신의 신경영 Doing Best 롯데 건설
경영 방침
♦불확실한 여건에서 지속적 고도 성장 달성
♦ 소비자 만족으로 기업본분 완수
♦ 외형 성장을 지탱할 수 있는 내부시스템 정비
♦ 조직문
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롯데호텔의 경우는 그 외의 국가에 대한 홍보가 부족하다. 독립호텔이 가지는 일반적인 위협요인중 하나이다. 1. LOTTE HOTEL의 소개
2. LOTTE HOTEL의 경영이념
3. LOTTE HOTEL의 사훈
4. LOTTE HOTEL의 슬로우건
5. LOTTE HOTEL의 조직의 특성 및 변
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4. 롯데백화점 러시아 진출실패사례
* 롯데백화점의 실패요인
1) 백화점 외관
롯데백화점 모스크바 점이 외면을 받은 원인 중 하나로 백화점 외관을 꼽을 수 있겠다. 러시아의 대다수 백화점들은 화려하고 고풍스러운 궁전 같은 모습인
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은 일반 롯데 계열사들과 같이 로고를 사용하는데 이는 롯데 호텔만의 차별화된 이미지를 구축하기 힘들게 하는 장애요인이 될 수 있다.
3) 기회 요인
① 중국 관광객의 성장
현재 롯데 호텔의 주요 고객층은 일본인 관광객과 중국인 관광객인
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롯데 백화점 http://dpt.lotteshopping.com
- 신세계 백화점 http://department.shinsegae.com
- 한국경제신문 http://hksearch.hankyung.com
- 현대 백화점 http://www.ehyundai.com
'현대백화점 마케팅 전략' 현대백화점 제공
책
- 디자이너 브랜드의 마케팅 성공비결 유통저널
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990
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->롯데쇼핑은 2009, 2010년 당기순이익의 부진으로 주당 순이익이 대폭 하락하였다가 2011년에 회복하였지만 경쟁업체인 신세계에는 1/6 수준에 불과하다 따라서 신세계가 1주당 기업이 창출해 내는 이익이 더 크고 주주 입장에서 양호한
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롯데호텔 내의 각종 서클활동
- Lotte : 6mm 영상창작 동아리
- 컴 뒤집기 : 컴퓨터관련공부
- 비상 : 춤과, 다이어트에 관심
이밖에 헬스동아리, 축구부, 산악회, 볼링회, 신우회(교회), 낚시회 등이 있으며 매달 각 서클마다 일정의 금액이 지원된
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