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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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롯데카드회원 중 13세 이하 혹은 예비 부모님 대상의 무료 회원서비스
*마일리지 사은혜택 그럼 첫째것 붙이기 CRM의 등장 배경
롯데 백화점 을 통하여 본 CRM의 중요성
롯데 백화점의 CRM마케팅 사례
CRM마케팅 실시에 대한 분석 사
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롯데카드로 상품을 구입할 경우 대금 청구 시 10%를 할인받는다.
(4) 문화마케팅
문화마케팅이라고 하면 공연만을 생각하는 고정관념에서 벗어나서 고전인문학을 통한 감상이벤트를 열고 백화점을 갤러리화 하여 고객이 그림을 감상할 수 있
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백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 신세계백화점 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 다앙한 마케팅사례
(1) 차별화 마케팅
(2) 문화마케팅
(3) VIP마케팅
(4) CRM마케팅
7. 향후 나아갈방
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분석을 통한 다양한 마케팅
5. 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
6. 우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
Ⅴ. 마케팅 경영 사례4
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분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중
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사례
Ⅴ. 공연예술단체의 기업협력을 통한 마케팅 전략
1. 공연예술단체와 기업 간의 커뮤니케이션 강화
2. 공연예술단체와 기업 간의 장기적 파트너쉽 구축
3. 기업 고객의 니즈 분석
4. 기업 맞춤형 상품 개발
Ⅵ. 결론
<참고문헌>
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롯데백화점은 어떤 기업인가?
3. 롯데백화점의 인재상
4. 백화점 업계 현황
5. 롯데백화점 / 온오프라인 통합 마케팅 / 고객 경험 강화 / 상품 추천 AI 도입
6. 롯데백화점의 최근 사업 성과
7. 롯데백화점의 경쟁사 분석 : 신세계백화점
8. 롯
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마케팅 분야에서 선도적 위치를 확고히 하고 고객과 함께 성장하는 기업이 될 수 있을 것이라고 확신합니다. 1. 본인의 빅데이터 분석 경험과 이를 활용한 마케팅 성과 사례를 구체적으로 기술하시오.
2. 롯데백화점의 빅데이터 마케팅
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고객 만족을 동시에 실현하는 데 기여하겠습니다. 1. 본인이 롯데백화점 경영지원마케팅기획 부문에 지원하게 된 동기를 서술하시오.
2. 이전 경험 중 마케팅 또는 기획 관련 성과 사례를 구체적으로 기술하시오.
3. 팀 내 협업 및 문제
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사례 연구와 프로젝트를 통해 실질적인 경험을 쌓을 수 있었습니다. 이러한 경험은 롯데백화점의 고객 기반을 이해하고, 다양한 마케팅 캠페인을 기획하는 데 효과 1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
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마케팅 캠페인을 제안하고, 관련 부서와 협력하여 성공적인 실행 사례를 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 앞으로 롯데백화점의 빅데이터 마케팅 부문에서 데이터 분석가로서 역량을 최대한 발휘하기 위해 끊임없이 배우고 성장하며, 고객
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