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고객을 등급별로 분류, 자체 관리하고 있다.) 또한 신세계백화점은 ‘빨간카드’라는 포인트카드가 존재한다. 이 카드 고객을 관리하면 백화점 카드 고객 외에 현금만을 주고 받는 고객을 관리할 수 있다. 도입배경
CRM 도입 과정
고객정
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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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백화점에서 살 때의 비해 직접 입어보고 살 수 없는 단점이 있다. 1. 롯데백화점 기업소개
2. 롯데백화점 SWOT분석
3. 롯데백화점 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
4. 롯데백화점 다양한 마케팅활동
(1) CRM마케팅
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CRM전략
- 고객이 선호하는 채널로 의사소통을 진행하는 채널믹스 전략
- 그룹 내 계열사와의 제휴를 통해 폭넓은 문화서비스를 제공하는 그룹시너지 전략
- 좁은 국내 유통시장을 넘어선 글로벌 전략 1. 롯데백화점 기업소개
2. 백화점
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롯데백화점 현재상황분석
3. 백화점 산업분석
4. 백화점 소비자분석
5. 롯데백화점 기업 경영전략
(1) 사업다각화 전략
(2) 해외진출전략
6. 롯데백화점 마케팅전략
(1) 서비스전략
(2) 친환경 마케팅
(3) 광고 마케팅
(4) CRM 마케팅
(5)
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1. 국내 명품시장 추이
- 명품의 대중화
- 명품의 양극화
- MASSTIGE 시장의 성장
2. 국내 명품시장 분석
- 매출의 변화/규모
- 3대 백화점 명품관
- 브랜드별 매출
- 수입현황 /카테고리 분류
- 고객층 분석
3. 업계분석
- 대표적 명
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백화점PB상품 현황-----------------------------------14
1) 이마트---------------------------------------------------14
2) 홈플러스--------------------------------------------------15
3) 롯데백화점------------------------------------------------16
3. 일본 PB 상품의 업계 및 업태
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고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)베브릿지안산롯데백화점,베브릿지안산롯데백화점
사업자번호 : 222-88-01***
본사주소 : (15360) 경기 안산시
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백화점 간의 경쟁이 치열한 상황입니다. 그 속에서 롯데 백화점만의 새로운 고객 가치를 제시하고 또 그들의 가치를 구현해주기 위한 차별화된 공간이 필요하다고 생각합니다. 차후 글로벌 백화점 TOP 5가 될 롯데백화점으로서 ''CRM 전략'' 이
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롯데백화점에 지원하게 되었습니다. 지금 사회로 처음 나온 만큼 저 역시 수많은 선배들에게 배울 점이 많겠지만, 10년 후에는 롯데백화점에서 인정받는 MD로서 리더십을 발휘하면서 혁신과 혁명을 이루겠습니다. 롯데백화점 자기소개서
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관리 노하우는 마땅히 서포터에게 전수되어 더 나은 성과를 내는 밑바탕이 되어야 합니다. 이는 곧 서포터와 롯데백화점의 동반성장의 선순환을 이끌어내어 궁극적으로 롯데의 비전 달성에 기여할 것입니다. 1.지원동기
2.성장과정
3.사
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롯데가 글로벌 시장에 진출하는 데 가장 큰 장애는 무엇이라고 생각합니까?
골목상권보호를 위한 체인점규제나 대형마트상점 규제에 대해 어떻게 생각합니까?
백화점 강제 휴무제에 대해 어떻게 생각합니까?
자신의 장단점에 대해서 말해보
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백화점 시장 현황 및 기업 선정이유
Ⅱ. 롯데백화점 복리후생
1. 기업 소개
2. 롯데백화점 복리후생제도
3. 슬로건과 복리후생제도의 관계
Ⅲ. 신세계백화점 복리후생
1. 기업 소개
2. 신세계백화점 복리후생제도
Ⅳ. 비교분석 및 인터
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 가격 : 1,000원
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