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고객을 등급별로 분류, 자체 관리하고 있다.) 또한 신세계백화점은 ‘빨간카드’라는 포인트카드가 존재한다. 이 카드 고객을 관리하면 백화점 카드 고객 외에 현금만을 주고 받는 고객을 관리할 수 있다. 도입배경
CRM 도입 과정
고객정
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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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백화점에서 살 때의 비해 직접 입어보고 살 수 없는 단점이 있다. 1. 롯데백화점 기업소개
2. 롯데백화점 SWOT분석
3. 롯데백화점 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
4. 롯데백화점 다양한 마케팅활동
(1) CRM마케팅
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CRM전략
- 고객이 선호하는 채널로 의사소통을 진행하는 채널믹스 전략
- 그룹 내 계열사와의 제휴를 통해 폭넓은 문화서비스를 제공하는 그룹시너지 전략
- 좁은 국내 유통시장을 넘어선 글로벌 전략 1. 롯데백화점 기업소개
2. 백화점
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롯데백화점 현재상황분석
3. 백화점 산업분석
4. 백화점 소비자분석
5. 롯데백화점 기업 경영전략
(1) 사업다각화 전략
(2) 해외진출전략
6. 롯데백화점 마케팅전략
(1) 서비스전략
(2) 친환경 마케팅
(3) 광고 마케팅
(4) CRM 마케팅
(5)
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1. 국내 명품시장 추이
- 명품의 대중화
- 명품의 양극화
- MASSTIGE 시장의 성장
2. 국내 명품시장 분석
- 매출의 변화/규모
- 3대 백화점 명품관
- 브랜드별 매출
- 수입현황 /카테고리 분류
- 고객층 분석
3. 업계분석
- 대표적 명
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백화점PB상품 현황-----------------------------------14
1) 이마트---------------------------------------------------14
2) 홈플러스--------------------------------------------------15
3) 롯데백화점------------------------------------------------16
3. 일본 PB 상품의 업계 및 업태
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고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)베브릿지안산롯데백화점,베브릿지안산롯데백화점
사업자번호 : 222-88-01***
본사주소 : (15360) 경기 안산시
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롯데그룹
삼성물산
삼성그룹
아시아나항공
SK
아남그룹
LG전자
외환은행
이랜드
조흥은행
주택은행
제일화재해상보험
크라운제과
태광산업
태평양그룹
포항종합제철
한국가스공사
한국바이엘약품
한국IBM
한국얀센
한국은행
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관리'와 '대 언론홍보(퍼블리시티)'라는 한정된 개념의 '홍보'를 뛰어 넘는 기업과 고객 사이의 진정한 '관계맺음'을 실현해 보고 싶다는 일 자체에 대한 욕심 때문입니다. 두 번째 이유는 다른 어떤 일보다도 풍부한 창의력과 감수성이 요구되
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관리자의 꿈
18. 인사 교육직
19. 평범함 속의 나의 무한한 잠재력
20. 자기소개서 (전문대 관련)
21. 자기소개서 (일반적인 분들)
22. 자기소개서 (전문대관련)
23. 러시아어과 출신의 나의 존재는 누구인가
24. 능력을 계발시키고
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관리공단
OTIS-LG
대한항공
현대해상
삼성네트웍스
LG CNS(1)
LG CNS(2)
한국 IBM
롯데쇼핑
현대기아자동차
CJ그룹
한국마사회
포스코건설
LG텔레콤
LG텔레콤
농협중앙회
LG전자 해외마케팅
LG카드
한국증권거래소
두산건설
POSCO
KTF
아
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관계
장녀
호주성명
鄭民河
호적관계
년 월 일
학력 및 경력사항
발 령 청
190o
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oo
고등학교 졸업
190o
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oo
대학교 신문방송학과 입학
190o
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同校 同科 졸업
190o
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광고편집대행사 AB사에 입사
사보 제작, 광고전단, 카탈로그 제작 등 담당
190o
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 가격 : 1,000원
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