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로열티 프로그램의 강점
⑷ 고객로열티의 원천
⑸고객 로열티의 사례
➀ Sheraton Hotel 쉐라톤 호텔
➁ American Airlines 아메리칸 에어라인
➂ Marriott rewards 메리어트 그룹
➃ Toys R us
⑹ 충성도 높은 열성 고객을 확보하려면?
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지불능력이 있는 사람에게 숙소와 식음료를 제공할 수 있는 시설을 갖추고,고객이 원하는 서비스를 제공하는 장소 또는 그러한 서비스 업체. 호텔경영의 이해
Hotel의 어원
정의
호텔의 기능 및 환경적 변화
호텔의 역사
한국
한국호
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인 시간은 Residence Inn의 호텔보다는 가정에 가까운 특징이다.
- Fairfield Inn -
Fairfield Inn은 고객에게 밝고 신선하고 깨끗한 방과 친절한 고객환대 및 저렴한 가격으로 고객을 행복하게 만들 것이다. 이것이 고객에게 우리가 보낼수 있는 최선의
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호텔이 가지고 있는 카지노시설과 극장식 쇼(일명 워
커힐 쇼)를 주요 상품으로 외국인 유치를 적극적으로 하고 있다.1998년 외환
위기로 관광업계가 경영에 어려움을 겪고 있을 시기에도 도박(카지노)과 극
장식 쇼를 좋아하는 중국 본토 및
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호텔투숙을 위해 방문하
는 개별고객을 이르는 말이다. 단골고객으로 발전할 가능성에 대비하여 가
급적 친절하게 안내한다. 등록카드를 받고 객실과 요금을 결정한다. 고객
파일을 열어 퇴숙일자와 객실형태 고객수 등 관련 사항을 입력하
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정한 값으로 유지하고 먼지나 이산화탄소 등에 의한 실내
공기의 오염을 방지하는 공기조화설비는 공기조화용 동력 그리고 호텔 옥
상의 고가수조(옥상탱크)의 냉수와 급탕설비에서 데워 진 온수를 호텔내의
세면기 화장실 객실 등으로 공급
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호텔서비스에 대한 생각을 할 수밖에 없다. 예컨
대, 항공기에 탑승하기 이전까지 승객들은 누구도 자신이 들고 있는 항공
권과 자신의 목적지까지 안전하게 갈 수 있을 것이라는 생각이외에는 아무
것도 알고 있지 못하는 것과 같다. 하지만
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호텔내의 기타 영업 부분과 관련된 회계처리를 살펴보면 다음과 같다.
1) 미니 바 회계
호텔에 따라서 아너 바(honor bar)로 불리기도 하는데 룸 메이드(room
maid)는 매일 오전 체크아웃(check-out)시간 직전에 각 객실별 미니바
(mini bar) 이용 상황을
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호텔기업 임금체계의 특징과 한계
우리나라 호텔기업의 전통적인 임금체계는 연공급을 그 기본으로 하고
있으며 연공급이 가지고 있는 임금관리상의 경직성으로 인해 환경변화에
대응하여 유연하게 인건비를 관리할 수 있는 가능성을 크게
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호텔기업이 추구해야 할 바람직한 인사관리의 전개
방향을 제시하면 다음과 같다.
(1) 처우 중심의 인사고과에서 다목적 인사고과로
(2) 인사고과를 공정처우의 기초 자료로 활용
(3) 획일적 인사고과에서 목적별 인사고과로
(4) 비밀주의 고과
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