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리더십 개발의 12가지 열쇠」서울: 서로사랑, 2000.
Maxwell, John. The 21st irrefutable laws of leadership, 채천석 역,「리더십의 21가지 불변의 법칙」, 서울: 열린유통, 1999.
Oswald Sanders, J. Spritual Leadership, 이동원 역,「영적 지도력」서울: 요단출판사, 1984.&nb
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사람(또는 집단)이 다른 사람(또는 집단)의 행동이나, 태도, 가치관, 신념에 효과적인 변화를 일으킬 수 있는 행위나 능력의 총량을 의미한다. 영향력은 권력과 동의어로 사용되기도 하지만, 영향력은 권력의 상위개념이다. 영향력은 리더십이
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사람들을 리더 하는 방법 또는 능력이 부족하다고 생각했다. 그런데 학창시절 수학과목과 체육과목의 부장역할, (교회의)사랑부나 자폐캠프의 도우미와 조장 역할을 맡으면서 어려움을 겪었던 것, 예상 외로 잘 되거나, 잘 안 되는 일을 잘 수
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리더는 구성원 간에 배려 및 협력을 그 바탕으로 관계의 질을 향상시키기 위해 노력한다. 또한, 서번트 리더가 형성한 공동체에서 그 구성원들은 개인 간 지나친 경쟁보다는 그 협력을 통해 조직의 목표를 달성하는데 보다 큰 비중을 두어 이
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리더십을 발휘해야 하는 리더에게는 이러한 상황을 잘 극복해야 유능한 리더가 될 수 있다. 로버트 퀸은 리더십은‘어떤 행동양식이나 다른 사람을 다루는 기술이 아니라 내가 어떤 존재가 되느냐의 문제’라고 하면서 리더가 된다는 것은
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사람들과의 소통 능력이 필수적이다. 진정한 소통은 단순한 정보 전달이 아니라 서로의 감정을 이해하고 공감하는 과정을 포함한다. 따라서, 리더는 팀원들의 의견을 경청하고, 그들의 목소리를 존중해야 하며, 이를 통해 신뢰를 구축하는 것
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사람들을 통해 공동의 목표를 이루어내는 것이며, 이는 리더의 개인적 역량뿐만 아니라 팀의 능력과도 밀접하게 연관되어 있다. 따라서 리더는 지속적으로 자신의 역량을 개발하고, 변화에 적응하며, 팀원에 대한 배려와 존중의 마음을 잊지
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사람끼리 어울리고 친하며, 다른 사람과의 관계에서는 배타적이거나 무관심한 성향) 등은 배제되어야 한다. * 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구
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사람은 없을 것이고 그를 존경하지 않는 사람은 없을 것이다.
특히 이전과 비교할 수 없을 정도로 급격한 변화에 적응하기 위해서는 과거의 틀을 깨는 새로운 리더십인 급변하는 환경변화를 이끌 수 있는 리더의 중요성이 점점 커지고 있는
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사람은 없을 것이고 그를 존경하지 않는 사람은 없을 것이다.
특히 이전과 비교할 수 없을 정도로 급격한 변화에 적응하기 위해서는 과거의 틀을 깨는 새로운 리더십인 급변하는 환경변화를 이끌 수 있는 리더의 중요성이 점점 커지고 있는
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