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하는 역할을 담당함
CRM 성과평가는 ‘원인의 파악’과 ‘결과의 측정’이라는 양면성을 가지고 있는 요소임
2. CRM 역량 및 성과평과 이론과 기준
좋은 성과평가 프레임워크는 다음과 같은 필요조건을 충족해야 함
-> 인과모델을 포함하고
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조성방안"
조선일보, 10면, 2002. 5.12
중소기업청 벤처기업국, "2001년 벤처기업정책". 「중소기업청」, 2000.12
중소기업청, 벤처기업육성정책, 2000. 12, pp.13-18
한국기술개발(주), 기술개발자금 지원사업의 효과분석, 1986.2, p.31
한정화, " 벤처창업과
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구성원의 갈등, 그 원인과 해결을 찾아서". 교권 침해 예방을위한 토론회. 한국교원단체총연합회.
Adah Maurer(1974). "Corporal Punishment". American Psychologist, Aug.
Harris, R.B.(1976). Authority: A Philosophical Analysis, The University of Alabama Press.
Lieberman, M.(1956). Educati
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실행 가이드 " 거름
2. "송현수 "CRM 경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계
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관심, 지적자극
③ 슈퍼리더십: 구성원들이 스스로를 리드할 수 있는 역량과 기술을 갖도록 하는것
④ 셀프리더십: 스스로를 리드하는데 필요한 행동이나 사고와 관련된 일련의 전략
미래지향적인 간호리더십
미래지향적인 간호리더십은 위
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