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마일리지 시스템의 진화
제 3 장 로열티 마케팅 프로그램
제1절 국내 유통업체의 마일리지 카드 비교
제2절 외국 유통업체의 로열티 프로그램
제3절 항공사 제휴 마일리지 서비스
제 4 장 고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유
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고객에 대한 다양한 자료가 필요하다. 더구나 충성도에는 개개인의 심리적인 면이 작용하는 것이므로 고객 개개인에 대한 상세 정보를 얻어 수집, 정리하여 분석하는 것이 매우 중요하다. 더구나 기업의 입장에서 마일리지 프로그램 회원에
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마일리지’를 ‘포인트’로 하여 사람들에게 많은 혜택을 주는 마일리지 마케팅을 펴서 고객만족을 실현하고 고객만족을 위해 고객을 위한 서비스를 개선한 것이다. 그후 SK Telecom사는 놀라울 정도의 당기 순 이익을 기록하게 된다. 1999년 영
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고객들에게도 여러 가지 활용가능한 방법들로 다가서야 할 것이다.
2, 불경기의 타계책으로서의 전천후 캐쉬백마케팅
요즈음 불황이라는 말을 많이 듣고 있다. 기업들은 내수 경기의 침체로인해 힘들어 하고 국민들도 여러 가지 정황들로 하
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마일리지 부여 등 차별화된 고객관리가 필요하다.
Ⅲ. 結論
오늘날 많은 기업들은 IT를 기반으로 한 CRM프로그램을 통해 고객충성도를 관리하고 있다. 그러나, 이 경우 충성 동기와 관련된 태도적 충성도를 파악하기 어렵기 때문에 고객 충성
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고객충성도 확립 등을 살릴 수 있는 부문으로 면밀한 검토 분석을 행하는 방법도 필요하다 하겠다.
이에 따라 레스토랑 예약 체계에서는 Bitner외 (2000)의 서비스 인카운터에서의 기술 확장이라는 연구에서 주장한 견해처럼 기술 발달로 인한
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고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3. 박순정. “소비자 행동변화에 따른 외식 점포 선택요인에 관한 연구”, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2000.
4. 서정
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고객충성도에 미치는 영향”. 목포대학교 박사학위논문.
임덕민. 2010. “여름철 파워요트 실내환경 성능평가 연구”. 한국해양대학교 대학원. 석사학위논문.
임재현. 2011. “해양스포츠 참가자의 라이프스타일 특성과 만족 및 선택행동의 연
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고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제공하여 기업에 대한 고객의 충성도를 향상시키려는 기업이 많아지고 있다. 고객에 대한 서비스 제공을 단지 비용으로 인식해왔던 과거 시각에서 벗어나, 고객에게 진정한 서비스를 제공함으
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고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ------------------
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고객!>
현재의 대학생들은 지금 당장은 경제주체가 아니지만 은행의 잠재 고객군입니다. 따라서 이들의 고객충성도는 결국 은행의 미래 수익원과 직결된다고 할 수 있습니다. 저의 모교 서강대학교의 주거래 은행은 우리은행입니다. 학생
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고객이 평가한 만족지수이다.
이번 조사에서 롯데칠성은 세부항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 및 고객유지율 등에서 높은 평가를 받아 총점 73점으로 음료부문 1위에 올랐다.
-롯데칠성은 음료시장 점유율 40%로 1위의
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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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, 고객 서비스 경험을 지속적으로 개선함으로써 팀의 성공에 기여하고자 합니다. 궁극적으로 저의 목표는 고객과 의미 있는 관계를 형성하고 충성도를 높이고 진정으로 고객을 생각하는 기업으로서 Toss의 명성에 기여하는 것입니다.
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고객정보가 디지털화되어 분석되고, 일관성 있는 정책, 통합되고 체
계적인 관리를 통해 직접 수행하는 것이다. e-CRM을 성공적으로 수행하여
고객충성도를 높이기 위하여 필요한 주요 요소는 다음과 같다.
1/ 고객 정보의 통합
고객관련 정보
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 가격 : 500원
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