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마일리지·예약·고객센터·기내 서비스까지 하나로 통합된 **통합 고객 플랫폼**을 마련해야 한다고 생각합니다. 이를 통해 고객의 여행 여정 전체가 한 플랫폼 내에서 효율적으로 이뤄지면, 고객 충성도와 브랜드 이미지가 함께 향상될 것입
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- 등록일 2025.07.01
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고객!>
현재의 대학생들은 지금 당장은 경제주체가 아니지만 은행의 잠재 고객군입니다. 따라서 이들의 고객충성도는 결국 은행의 미래 수익원과 직결된다고 할 수 있습니다. 저의 모교 서강대학교의 주거래 은행은 우리은행입니다. 학생
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- 등록일 2012.07.24
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고객이 평가한 만족지수이다.
이번 조사에서 롯데칠성은 세부항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 및 고객유지율 등에서 높은 평가를 받아 총점 73점으로 음료부문 1위에 올랐다.
-롯데칠성은 음료시장 점유율 40%로 1위의
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- 등록일 2017.04.19
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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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- 등록일 2014.05.28
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이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다. 이러한 노력은 고객의 충성도를 높이는 중요한 요소가 될 것입니다.
둘째, 고객과의 소통을 강화하여 신뢰를 구축하겠습니다. 고객의 피드백을 적극적으로 수렴하고, 그들의 목
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- 등록일 2025.03.24
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