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마케팅. 백산출판사. 1996
김충호 원융희 공저. 호텔조직인사관리. 대왕사. 1995
한진수. 호텔 인터넷을 이용한 관계마케팅. 경희대 호텔관광대학. 2001
김봉규, 신호텔인사관리론, 백산출판사, 1998 ♣ 서 론
1. 선정동기
2. 웨스틴 조선호
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2) 이동조립법의 실시
Ⅲ. 계량적 경영학
1. 경영과학
2. 운영경영
3. 경영정보시스템(MIS)
Ⅳ. 인간중심의 경영이론
1. 인간관계론
1) 호손실험
2. 행동과학
Ⅴ. 구조중심의 경영이론
1. 페이욜의 관리론
2. 조직이론
1) 바나드의
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2003
컨벤션 실무기획과 마케팅 / 주현식 / 학문사 / 2003
컨벤션 실무관리론 / 주현식 / 백산 / 2005 Ⅰ. 개최배경
1. 추진배경
Ⅱ. 회의 개요
1. 개최목적
2. 명칭
3. 행사기간
4. 행사장소
5. 행사운영
6. 행사구성
Ⅲ. 추진 기본방향
1. 기
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2. 텔레마케팅
최근 전염병 확산과 효율성 증대 등의 이유로 언택트 시대가 확산되고, 더불어 언택트 마케팅 또한 각광을 받고 있다. 마케팅 방법 중 하나인 언택트 마케팅의 방법으로 방향성을 정하여 진행하는 것이 좋은지, 기존의 마케팅
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관리론 = Advertising management / 이종호 [저]서울 : 경문사, 2004.
인적판매의 원리와 실제 / 유동근 [저] 선학사 1996
방문판매를 통한 효과적인 관계마케팅 전략에 관한 연구:(주)한국야쿠르트 사례를 중심으로 / 이창희 [저] 2003
국민일보 경제 | 2007.05
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2004).
-『신인사관리 제2판 』,박경규, 홍문사.
-『21세기형 인적자원관리-뉴 패러다임과 실천과제』, 김재구, 한국노동연구원.
-『인적자원관리론』,구본장 박계홍, 형설출판사.
-『현대 인사관리』, 민경호, 무역경영사(2003).
* 참고사이트
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2) Physical evidence(기내 환경&기내 서비스) 26
3) Process(지상 서비스) 30
2. Service Quality 32
3. MOT 35
4. 고객 만족을 위한 부가 서비스 36
5. 관계마케팅 42
6. 고객불만대처 43
Ⅳ. 결 론 43
Ⅴ. 참고문헌 및 사이트 45
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2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원 * 조직
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2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원 * 조직
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2. 퍼스낼리티의 형성
3. 퍼스낼리티의 구성요인
Ⅲ. 지각
1. 지각의 특징
2. 지각의 과정
3. 지각의 오류
4. 지각과 인간관계
Ⅳ. 태도와 가치관
1. 태도
2. 가치관
3. 태도, 가치관과 인간관계
Ⅴ. 학습
1. 학습의 특징
2. 학습이론
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