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이론적 배경
1. 품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과
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이론 ★
◉ 학자별로 정리해본 고전이론 ◉
<<테일러의 과학적 관리방법>>
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사토 도모야스, 이한규 역, [고객만족의 이론과 실제], 한국산업교육본부, 1992 서론
본론
◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
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24-325쪽.
Aaker, David, A.(1984), Strategic Market Management, John Wiley & Sons, pp. 195-98.
Carroll, S. J. and Tosi, H. L. Jr.(1973), Management By Objectives : Applications and Research, Macmillan Co.
Day, G. S.(1984), 'Diagnosing the Product Portfolio’, Weitz, B. A. and Wensley, Robin ed. Stra
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2. 서비스품질의 구성요인 및 측정방법
Ⅲ. 고객만족에 대한 정의
Ⅳ. 고객만족 이론
1. 고객만족의 결정요인
1) 기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm)
2) 공정성이론(equity theory)
3) 가치-지각 불균형이론(value-
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2003), 『인적자원개발의 개념 변천과 이론에 대한 종합적 고찰』, 서울 : 원미사.
김성국 김민수(2004), 『이슈중심 인사관리』, 서울 : 삼영사.
김종인(2002), 『인적자원 관리론』, 서울 : 고려아케데미컨설팅 출판부.
이진규(2001), 『전략적 윤
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마케팅과 사회지향적 마케팅으로의 접근으로 우리가 마케터가 되기위한 조건, 철학, 자세등을 설정하고 확인할수있었다. 1. 서론
2.`보이지 않는것`이란?
(1)`보이지 않는것`의 정의와 범위
(2) 접속이라는 코드로 접근한 ‘보이지 않
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2020). 『교육심리학』. 서울: 방송대 출판문화원.
권대훈. (2015). 교육심리학의 이론과 실제. (3판). 서울: 학지사.
류예, 『메스로우의 인간 철학』, 내몽골문화출판, 2008.
손승남(2001). 교육해석학. 서울: 교육과학사.
정희숙 외. (2010). 매슬로 욕
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이론과 마케팅 전략」한양대학교 경영대학원 논문 1. 제품수명주기의 각 단계별 특징
1) 도입기의 특징
2) 성장기의 특징
3) 성숙기의 특징
4) 쇠퇴기의 특징
2. 제품수명주기의 각 단계별 전략
1) 도입기의 전략
2) 성장기의 전략
3) 성
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2007) 역량의 직무 관련성에 따는 평가자오류 차이: 관대화 경향 및 후광효과를 중심으로. 호서대학교 대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 후광효과에 대해 이론으로 정의
2. 후광효과의 사례
3. 후광효과의 문제점
1) 논리적
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