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고객에게 중요한 편익을 확인
3 경쟁자의 움직임을 주시하고 그들의 장점을 빌려 그들을 앞서야 함
4 각 니치 제품의 명확한 이미지를 수립하고 알려야 함
5 시장의 변화를 끊임없이 주시 1. 니치마케팅이란?
2. 성공사례
3. 실패사례와
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☞ 1단계 : 고객서비스 향상 및 업무프로세스 재정의
- Call Center 전산화, CRM 도입
- BPR(PL, 통합업무)
- 홈 파티형 마케팅 전략수립
- 영업업무의 온라인 지원 : 영업사원에게 PDA보급
☞ 2단계 : 정보시스템 구축 및 인프라 정비
- 전략적 구매시
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고객만족경영을 실천한 로드맵을 만들고
△고객만족 교육 및 실행전문가 그룹을 사내에 만들었다.
3. 차별화된 서비스
천편일률적인 서비스로는 고객들로부터 인정을 받지 못하는 게 요즘이다.
KTF의 경우 \'Have a good time\'이란 슬로건을 통해
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. (3점)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
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수립
3. 마케팅활동의 전개
4. 마케팅활동의 결과 분석
5. 마케팅전략의 수정
Ⅲ. 벤처기업의 특허전략
1. 어떻게 특허를 준비할 것인가
1) 종래기술의 내용 및 종래기술의 문제점
2) 발명의 목적 달성을 위한 구체적 수단 및 효과
2. 국내
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CRM, 서울 대청, 2000
이유재 : 서비스마케팅, 학연사
한국능률협회 : 시장을 선도하는 마케팅전략, 2002 KMA연구보고서 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 정의
Ⅲ. 금융기관의 서비스마케팅 사례
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화 된 회원제 서비
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관계 마케팅의 등장
인터넷 등 뉴미디어의 등장 기업환경의 변화
시장에 대한 접근변화
CRM의 등장배경과 정의
CRM의 목적과 단계
CRM의 절차와 구성요소
CRM의 성공사례
한계점 및 향후 전략수립을 위한 과제
참고문헌 및 관련 site
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CRM(Customer Relationship Management)
참고2】SO(System Operator)
참고3】SO의 전환
⑤ 시간과 비용 절감, ⑥ 선택의 다양성
2) 실
① 판매 경쟁으로 인한 부작용, ② 대기업의 횡포
③ 과다 경쟁으로 인한 수익성 악화, ④ 제품 신뢰도 문제
⑤ 과장광고
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전략
1. 전 사원의 마인드(mind) 변화를 시도
2. 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트
3. 고품격 회원정보지 무료배포
4. 개장 2년째에 접어든 신세계 강남점의 경우
5. 신세계닷컴과 연계한 e-CRM도 큰 성과
Ⅵ. 결론
참고문헌
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고객관련 전략 비교, 계명대학교
◇ 정유석(2010), 디지털 융합 시대의 삼성전자 마케팅 전략, 서울대학교
◇ 장상수(2009), 글로벌 경영시대, 삼성의 인적자원개발 전략, 한국경영자총협회 Ⅰ. 삼성(삼성그룹) 마케팅 전략
1. product
1) 인테리
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