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마케팅 담당자가 이탈이 예상되는 고객을 미리 알아내어 고객이탈을 방지할 수 있는 충성도 프로그램을 전개한다면 기업의 수익향상에 크게 기여할 수 있게 된다. 이때 필요한 작업유형이 예측작업이다. 과거 데이터로부터 고객이탈에 미치
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몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅶ. 결론
참고문헌
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마케팅 전략: 고객분석, 고객의 욕구와 특성을 반영하는 보다 개별화된 마케팅 믹스의 개발, 고객에 맞는 오더의 제안, 이러한 마케팅 프로그램의 실행(신규고객의 유치, 기존고객이 활성화, 기존고객에 대한 이탈 방지, 기존고객에 대한 교차
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이탈을 방지. 이를 통해 궁극적으로 수익성을 높일 수 있음. 동시에 고객결속은 고객과 기업과의 관계를 형성하고, 유지하고 발전시키는 동기를 파악할 수 있다는 이점을 제공하기 때문에 마케팅 전략 수립에 용이. 1. 고객 관계 마케팅의
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고객을 장기적으로 유지, 관리하기 위한 관계 지향적인 마케팅 활동이 더욱 중요한 과제로 남는다. 관계 마케팅은 고객이탈을 방지하고 기업과 고객이 서로에게 필요한 정보를 제공함으로써 모두가 이익을 얻는 win-win전략의 또 다른 예라고
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고객관계관리(CRM)의 이론적 배경
제 1절 고객관계관리(CRM)의 개념
제 2절 고객관계관리(CRM)의 전제조건
제 3절 고객관계관리(CRM)의 과정
제 4절 고객관계관리(CRM)의 도입 효과
제 5절 일반기업의 CRM 도입 사례
제 3 장 고객관계관리(CRM)을
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마케팅 활동으로 고객 확대 및 유지에 힘쓰는 것만이 살아남을 수 있는 유일한 비책이다. 단순히 판매에만 급급하여 매출을 늘리는 것이 아니라 고객과의 친밀감을 줄 수 있는 이벤트, 온라인을 통한 만남과 소비자들의 참여기회를 줌으로써
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고객이라 할 수 있는 인근 거주 주민들과 학생들에게 헬스클럽의 새로운 선택기준을 제시하는 것이다.
세부적인 전략으로 먼저 기존고객 이탈 방지를 위한 할인혜택과 단체등록에 대한 우대를 생각해보았다. 이러한 할인 혜택은 장기회원,
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고객이라 할 수 있는 인근 거주 주민들과 학생들에게 헬스클럽의 새로운 선택기준을 제시하는 것이다.
세부적인 전략으로 먼저 기존고객 이탈 방지를 위한 할인혜택과 단체등록에 대한 우대를 생각해보았다. 이러한 할인 혜택은 장기회원,
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마케팅 전개
·거점 고급화 추진
ⓓ고객관리 강화
·찾아가는 비포 서비스 (무상 순회점검 서비스, 전화방문 서비스 등) 실시
·통합맴버쉽 서비스 시행 ('BLU서비스')
·재구매 지원 서비스 (좋은정보서비스) 시행
·Sales Supporter 프로그램 시행
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