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KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비스 제공
V. 결론
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마케팅 4p에 대한 연구 논문 등
파이낸셜 뉴스 [2006-03-12]
한국경제 [2006-04-23]
한국경제 [1997-08-07]
한겨레 [2005-02-22] Ⅰ. 서론 : 주제선정 배경
Ⅱ. 본론
1. ‘진로’ 회사연혁 및 국내기업 현황
1) 연혁
2) 국내 기업현황
2. ‘진로’ 의
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마케팅을 통해 고객이탈방지책 강구가 필요하다. 그리고 외부업체 공동컨설팅 의뢰로 활로를 모색함도 방법 중의 하나이다. 슈퍼체인의 발전전략은 대형점의 영향권이 적은 지역으로 신규출점 하여야 할 것이다. 또한 현상유지 내지는 신장
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고객의 이익기여도에 따른 전략수립 가능
- 우량고객의 이탈방지 : ALERT System을 통한 이탈가능고객 집중관리
- 휴면고객 활성화
- Cross-sell, Up-sell, Resell을 통한 고객가치증대
전략적 마케팅의사결정 지원 및 마케팅 비용의 효율화
- 광고 및
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고객예탁금 계좌에 결제기능이 부여되고 증권사가 공격적인 마케팅을 전개할 경우 상당수의 자금이 수익률을 찾아 증권사로 흘러갈 것이 자명함을 말해주는 것이라 하겠다. 따라서 은행은 자금이탈을 방지하기 위해 다양한 금융서비스를 제
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고객의 구전 광고
6) 종업원 이직률 감소의 간접효과
7. 스크립트의 필요성 3가지
1) 상담원 성과 크게 향상
2) 표준화 및 통일된 서비스 제공
3) 고객의 반응에 침착하게 대응
8. 인바운드 텔레마케팅의 활용분야 4가지
기술지원, 상품주문 접수,
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고객
1.고객만족
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고객 서비스
고객만족도
고객만족평가도
지표
2. 시장점유율 확대
3. 우량고객관계강화
4. 신규고객목표달성
15
10
10
마케팅전략
우략고객이탈방지
전략적마케팅
시장 점유율
우량고객이탈률
신규고객확보율
자사점유/국,내
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마케팅
CRM 마케팅
Customer Relationship Management – 고객관계관리
▪ 잠재고객발굴
▪ 기존고객유지관리
▪ 수익성증대
▪ 고객이탈방지와 이탈고객복귀
- 구매패턴파악과 구매시점파악
즉, CRM에서의 데이터 마이닝
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고객(Prospective Customer)의 타겟팅
2)가능한 Cross-selling 기회 포착
3)판매 생산성을 극대화
4) 새로운 성장기회 발견
5)기 타
2-비용적인 측면에서는:
1)충성도 고객을 구분, 점수화
2)고객이탈방지
3)더 효과
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구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의 개념
2) Keaveney의 CIT(Critical Incident Technique)
3) 서비스 선택 영향요인
2. 고객충성도제고 프로그램 전략
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