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마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강
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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장
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마케팅, 태근문화사
김용만(2002) / 스포츠 마케팅 커뮤니케이션 / 서울: 학현사
김화섭(1999) / 재미있는 스포츠 돈 버는 마케팅, 서울 살림
박현종(1999) / 국내 기업들의 스포츠 마케팅 / 국민대 스포츠 산업대학원 특강
배준호(2001) / 한국 스포츠
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핵심(소매 서비스업의 전략적 마케팅), 신원, 2002
김영명, 머천다이징점포지식경영, 유통대학교설립추진위원회, 2003
김영명, 시장 점포경영혁신 파워특강, 유통대학교설립추진위원회, 2007 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 머천다이징(Merchandising)
1. 머천
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마케팅의 중요성을 역설했다."
1) 클러스터 효과
주요 세계의 선두 경쟁업체와는 달리 삼성전자는 주로 국내에서 제품을 생산하는 방식을 취하고 있다. 따라서 지속적인 R&D 투자를 통해서 원가비중이 높은 핵심부품을 직접 혹은 계열사를 통
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마케팅 프로그램의 개발에 노력해야 한다. 지금까지의 패스트푸드 산업의 마케팅 전략은 경쟁적인 전략제품의 할인정책(소위 미끼상품)이 대부분이었다. 하지만 이러한 전략은 결국 기업의 ‘제살깎아 먹기식 경쟁 이 되어 기업에게 커다란
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마케팅 저널
· 현대백화점 마케팅 전략, 현대백화점 Ⅰ. 현대백화점의 진출과 전략
1. 상품의 고급화
2. 서비스의 고급화
3. 매장환경의 고급화
Ⅱ. 현대백화점의 핵심역량
1. 현대백화점의 차별화전략을 통한 핵심역량 확보
2. 현대백
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마케팅과 모금활동에 대해 아름다운 재단을 선택하게 된 이유
본론 비영리 조직 마케팅과 모금 (아름다운 재단에 적용된 사례)
-아름다운 재단의 전략적 마케팅
-기부자 시장
-모금을 위한 조직화
-모금의 전략
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핵심역량
Ⅲ. SWOT분석
ⅰ. SWOT Matrix
ⅱ. 실행가능전략 Matrix
Ⅳ. 4P분석
Ⅴ. STP를 활용한 전략적 제언(단기)
ⅰ. 20대의 Targeting
ⅱ. 비즈니스맨 Targeting
Ⅵ. 장기적 전략적 제언
ⅰ. 어린이 마케팅 (캠패인 후원전략, W
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