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품질평가 구성요소
2. 서비스 품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품질관리 기법
1. 피시본 차트 분석
2. 파레토 분석
3. 격차 분석
1) 격차1: 고객과 경영층
2) 격차2: 경영층과 종업원
3) 격차3: 종업원과 고객
4) 격차4: 수행된 서비스와 고객의 인지
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관리』, 법무사
▶ 삼성경제연구소, 『재미있는 유통이야기』
▶ 신세계 이마트 홈페이지
▶ 내부 마케팅 http://www.skyman.co.kr/skku-mket2.htm
▶ 서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-se
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Marketing. Vol.59 (April), 1995, pp.71∼82.
Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner, Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
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직무만족
(44) Maslow의 욕구단계론
(45) 직무순환, 직무확대, 직무충실화
(46) 조직 관리계층
(47) 삼동적 태도와 현혹효과
(48) 직무특성이론
(49) 유익스트레스 (eustress)
(50) 집단 발전 단계
(51) 역할
(52) 기대이론
(53) MBO (Management By Objectives)
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마케팅 관리론. 서울: 도서출판석정. 2000
- 한왕택. 스포츠 산업학개론. 서울: 태근문화사. 1996
- 김병식. 스포츠 경영학. 서울, 도서출판: 대한미디어 * 스포츠 경영관리의 인사
Ⅰ. 인사 관리의 개념
Ⅱ. 인사 관리의 기능
1. 직무분석
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품질의 상품을 안심하고 사용할 수 있게 된다.
또한 심사 당시의 품질이 한국산업규격(KS)에 합당하다고 해서 인증이 나가는 것이 것이 아니라, 과거의 품질(최근 3개월간의 관리기록이 심사기준의 각 항목에 합당한지의 여부 심사;서류심사),
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직무를 수행하는 종업원이다. 이들을 위한 교육훈련의 내용은 주로 직무수행에 필요한 기능에 초점이 맞추어지며 기법으로는 OJT, 도제제도, 직업학교훈련 등이 있다.
3) 관리층 교육훈련
관리층의 직무는 전반적인 관리활동, 즉 계획, 조직화,
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관리
승인
주관
협조
-
기본설계 조정 및 연계성 검토
검토
주관
협조
-
기본설계의 품질관리
승인
주관
협조
-
실시설계
설계자 선정
주관
협조
-
-
공사 발주계획 수립
승인
주관
협조
-
실시설계 VE
승인
주관
협조
-
공사비분석, 공사원가 적정
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직무에 대해 동기가 유발되고 만족한다.
- 집단차원에서 보면 환경의 변화에 대해 보다 유리하고, 신속한 대응이 가능하며 구성원들 간의 협력가능성이 증대하는 등 조직에 긍정적인 영향을 미친다.
(5) 품질관리분임조 (Quality Control Circle)
- 각
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Ⅴ. 기업교육훈련의 구성과정
Ⅵ. 기업교육훈련의 직무몰입
Ⅶ. 기업교육훈련의 발전 과제
1. 사업 전략과 정합성을 갖는 교육 훈련
2. 성과로 연결되는 교육 훈련 실행
3. 교육 훈련 성과 평가가 반드시 필요
Ⅷ. 결론
참고문헌
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