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서비스가 대표적 예이다. 특히 마이크 키핑 서비스의 경우 고객과의 상호작용과 개별화를 극대화한 서비스로, 고객은 스스로가 기업에게 특별한 존재로 관리 받고 있다는 느낌을 받을 수 있다.
(7) Physical evidence
기존의 어둡고 퇴폐적인 이미
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대기표를 활용하여 고객에게 대기시간을 알려주고 있다.
(2)구매과정-MOT관리
고객과의 접점에서 발생하는 순간이 중요한 것은 고객이 경험하는 서비스의 품질이나 만족도는 소위 곱셈의 법칙이 적용된다는 것이다. 여러번의 결정적 순간 한
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서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경영관리, 고려의학, 1995.
유승흠. 양질의 의료관리, 수문사, 1993.
박현. 좋은 병원 전문클리닉, 아진, 2001. Ⅰ. 배경 및 필요성 ·········· 1
Ⅱ
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서비스 제공
고객의 만족도 측정 및 불만사항 수정
서비스의 맞춤화 시행
소멸성
저장 및 재판매 불가능
수요 및 공급의 균형 문제
수급 및 제공능력의 동시조절
비수기의 수요변동에 대한 대비 1. 서비스 마케팅 이해를 위한 3가지 개념
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서비스는 바로
그 다음방문으로 연결될 수 있다.
① 재주문 또는 재방문과 고객의 고정화 :
◎ 사후서비스(after service)의 목적은 고객으로 하여금 다시 찾게 유도하여 자사에서 제공하는 서비스를 선택하게 함으로써 단골고객으로의 고정화를
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서비스품질 전달 시스템의 설계에 피드백하기 이다. 이상의 과정을
통해 얻은 결과를 투입 족에 연결하여 개선을 유도하는 활동을 하여 서비스
품질을 개선하는 프로세스를 마무리한다.
(2) 장기적인 관점
그러나 경쟁에서 승리하기 위하여
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마케팅을 통한 창의적인 시스템 개발과 연구지속 되어야 할 것이다. 1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 테마파크산업의 특징
3. 에버랜드 서비스마케팅 사례분석
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportuni
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서비스 종료
(3) 소셜커머스의 매출부진
(4) 소셜커머스 산업의 매력도 분석
3. 쿠팡의 성공요인 분석
(1) 좋은 이미지 구축
(2) 쿠팡만의 사업영역구축
(3) 스타마케팅의 성공
(4) 서비스전략의 성공
(5) 빠른 배송서비스
(6) 조직문화 관리
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마케팅 4판, 이유재, 학현사, 2008
외식서비스실무, 하진영, 파워북, 2008 주제 : 외식기업의 마케팅 성공사례에 대한 연구
구체적 내용 :
- 최소한 국내기업과 외국기업 3개 이상을 대상으로 하여야 함
- 기업별로 고객만족, 서비스품질
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호텔 & 레스토랑
매일경제월간식당
경향신문
머니투데이
식품저널 편집부오마이뉴스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. STP 분석
4. SWOT 분석
5. 4P 분석
6. 인적자원관리
7. 마케팅전략
8. 성공요인분석
9. 향후전략
10. 결 론
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