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서비스 품질의 차원)
고객이 서비스 품질을 판단하는데 일반적으로 다섯 가지 차원을 기본으로 한다. 고객이 느끼는 상대적 중요도에 따라 다섯 가지를 나열하면 신뢰성(reliability), 대응성(responsiveness), 확신성(assurance), 공감성(empathy), 유형성(
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민원인 불신 1. 국민 인식 실태
2. 부정적 인식의 문제점
* 정책 집행의 효과성 및 성과
3. 부정적 인식 형성 원인
1) 공무원과 국민의 상호불신
2)공무원 직업에 대한 국민과 공무원의 입장 차이
3)언론
4. 국민 인식 개선 방안
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일상적 및 회상적 문제해결
3. 소비자 정보처리과정
- 노출-주의-이해
- 태도-기억
4. 소비자행동에 영향을 미치는 요인들
- 사회환경적 요인
- 개인적 요인
5. 사례정리- 현대자동차 소나타 브랜드로 알아본 소비자행동
6. 참고자료
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고객으로부터 압도적인 인지와 선호도를 가진 국내 할인점의 선두주자가 된다는 마케팅 목표아래 항상 저렴하게 판매한다는 인식으로 EDLP의 이미지를 고객에게 제고시키고, 고객과 협력업체의 불만족 사항에 대하여 적극 대응하여 이마트에
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요인 - 색다름
지각적 분류화
주의끌기
연상부호화
이중부호화이론
인지구조(Cognitive Structure)의 변화를 통한 태도변화 - 새로운 속성의 중요성 부각
감정적 반응의 자극을 통한 간접적 혹은 직접적 상표태도 변화
소비자 만족/불만족
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고객에게 섬세한 서비스를 제공하여 고객이 자신이 이 은행에서 특별한 대접을 받고 있다고 느낄 수 있도록 해서 평생 고객화해야 할 것이다.
참고문헌
1) 김영실 “소매은행에서의 CRM 추진현황 분석 및 개선방안에 관한 연구” 한국과학기
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고객이 느끼는 불편한 점이나 불만족스러운 점을 즉각적으로 개선하기 위한 '고객의소리제도'와 '고객모니터'제도, 고객과의 접점에서 고객의 입장이 되어 생각하는 'MOT'제도 등은 보다 나은 고객만족을 위한 신세계만의 차별화된 서비스 정
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관한 전략.
(4) 종사원에 대한 세분화 전략.(유연한 시간조절 및 복리 후생제)
(5) 기타.
3. 내부마케팅에 대한 직원만족도.(문제제기)
(아웃백과 TGIF 위주의 설문지조사와 인터뷰내용 포함.)
4. 향후 제안.
5. 결론.
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현황
1. 최근 CI디자인의 특징
2. 우리나라 기업의 인터넷을 이용한 CI추진 현황
Ⅲ. 성공적인 CI 혁신의 사례
1. 글로벌 이미지 구축과 세계시장을 겨냥한 이미지 변모
2. 기존 이미지의 변화
3. 경영자 교체 및 신노선 추구
Ⅳ. 성공적인 C
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고객에게 다시 우리 회사의 이미지를 회복 할 수 있도록 한다.
- 수신자 요금 부담전화
- 컴플레인 고객에 대한 감사하는 마음
- 감사 기념품 전달 (우편이용)
(2) 영양 상담원
전화 서비스의 두 번째 서비스로 건강하고 맛있는 음식이라는 자사
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