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현황
1. 우리나라 항공업의 현황
2. 우리나라 항공업의 발전방향
Ⅵ.항공업의 전망
1. 세계 항공업의 전망
2. 우리나라 항공업의 전망
Ⅶ. 항공업 영업
Ⅷ. 세계 10대 항공사
Ⅸ. 대한항공의 마케팅 분석
Ⅹ. 아시아나항공의 마케팅
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서비스의 질
1) 분위기 및 실내 장식
2) 서비스의 질
3. 종업원의 서비스
4. 위치 및 교통 편리성
5. 브랜드
6. 인지도
7. 브랜드 홍보
Ⅵ. 패밀리레스토랑 T.G.I.F
1. T.G.I.F.의 연혁
2. T.G.I.F.의 마케팅 성공전략 및 요인
1) 시장 세분화(Segmentat
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만족도가 인터넷여행사의 선택의사에 미치는 영향에 관한 연구
동아대학교 ㆍ 이희원
인터넷여행사의 e-CRM 성공요인에 관한 연구:제주지역 내도 관광객을 중심으로2
제주대학교 ㆍ 김천석
소비자 성향과 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프
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고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의
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고객 만족 전략 구사
(6) 지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의
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고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
4. 에버랜드 품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경
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서비스라는 과목을 배우는 이유와 서비스라는 것 자체가 얼마나 중요한 것인지를 제대로 깨달았다.
고객이 하나의 서비스에 만족 혹은 불만족함에 따라 기업의 운영에 있어 큰 영향을 미치며, 고객이 기대하는 요구를 제대로 예측하고 고객
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서비스경영-전략,시스템,사례, 밥문사, 2005.08.17
· 박오성, 고객만족을 위한 서비스경영론, 한국학술정보, 2008.02.20
· 박두희.안재두 공저, 고객서비스, 도서출판 대명, 2006.08.16
· 이명식, 개정판 서비스마케팅, 형설출판사, 2005.08.25
· 이상철.이
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고객만족에 영향을 주는 품질요인 분석”, 호원대학교, 2,3,5 제1장 서론
제 2장 한국의 국제공항
제1절 지리적 위치 및 시설현황
제2절 지역과의 연계성 정도
제 3장 일본의 국제공항
제1절 지리적 위치 및 시설현황
제2절 지
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고객 특성 분석
② 각 세분시장의 매력도 측정- 27~28 -
③ 20대의 학생(주로 대학생)으로 구성된 시장을 공략, 20대 대학생의 특징- 29~30 -
(4) 고객 가치 선정 및 위치화(Positioning)- 31 -
① 20대 대학생을 공략하기 위한 브랜드 가치의 포지셔닝
(5
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