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만족 경영에 관한 연구, 연세대학교
권기정(2007), 21세기 통합은행의 고객만족경영전략, 한국전산회계학회
백인기 외 3명(2011), 고객만족에 대한 은행서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)
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고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이것을 수치화해서 경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CSM)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 중요성
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 고객지향사고
1. 고객지향 사고란 무엇인가, 왜 중요한가
1) 고객지향 사고란 무엇인가
2) 고객지향 사고, 왜 중요한가
2. 고객지향 사
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만족과 감동의 의미를 이해하고 상황에 맞는 서비스를 제공한다면 누구나 고객에게 감동을 선사할 수 있는 최고의 서비스 지존이 될 수 있을 것이다.
※경영자의 역할 및 맺음말
고객만족의 경영혁신은 일반적으로 역 피라미드 경영시스템
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만족이 발생하고 그 비교수준에 이르지 못하는 경우에는 불만족이 발생한다는 전제하에 비교기준과 그것의 지각된 차이는 고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략,
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경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응
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경영실태와 애로요인". 1998.6
박귀연, "중국내수공략을 위한 마케팅전략" 「월간무역」, 1996, 3, p25
중국국가통계국, 중국통계연감, 2000
박송동. "글로벌시대의 해외투자전략". VIP 레포트. 서울:현대경제연구원. 1997.
박지연. "대중국 투자촉진 방
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실태와 새로운 운영 방안」, 영남대학교 조형대학원 석사학위논문, 2001
10) 정은규, 「미술관 경영에서의 ‘관람객 지향성’ 연구」, 영남대학교 조형대학원 석사학위논문, 2001
11) 이현복, 「관람객 개발을 위한 미술관 교육 프로그램 연구」,
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설문조사 개요
제2절 농협 하나로마트의 소비자에 관한 설문조사 분석
제3절 조사결과의 분석 및 시사점
제5장 농협 하나로마트의 경쟁력제고 방안
제1절 농협 하나로마트의 SWOT분석
제2절 운영부분측면의 경쟁력제고 방안
제3절
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만족도 및 채널선호 원인 분석을 통한 보험판매전략”, 보험개발연구원, 2003
정재욱·정영철·한성진, “주요국의 새로운 보험판매채널 활용사례분석 및 국내사의 운용전략”, 보험개발원, 1998
정재욱, “방카슈랑스 導入方案에 관한 小考”,
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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실패하였던 경험을 기술하여 주십시오.
3. [Change]큰 변화를 시도한 경험이 있는가? 그 계기는 무엇이었으며 변화를 통해 얻은 것이 무엇인지 서술하시오
4. 자신의 성장과정 및 강점을 기술하여 주십시오.
VII. 영업직 자소서(영업전문직-
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결과 성공했다면 성공의 이유, 실패했다면 얻은 교훈을 설명하시오.
4. 대웅그룹의 VISION속에서 본인이 어떻게 기여할 수 있는지 기술하시오.
V. 제약회사 자소서5 : 종근당 자기소개서
1. 성장과정
2. 자신의 강점 및 생활신조
3. 입사 지
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실패를 경험한 사례 기술
4. 관심과 열의를 갖고 참여했던 모임이나, 교류한 인물에 대해 자유기술
5. 우리회사 지원동기와 입사 후 포부에 대해 자유기술
6. 입사 후 자신이 기대하는 하루의 일과 또는 하고싶은 말 자유기술
V. 합격 자기
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실패, 지혜, 배려, 행복 ) (2,000 Byte)
2.귀하에게 '직장'이 가지는 의미는 무엇이며, 그 직장으로서 '우리은행'을 선택한 이유를 작성하여 주십시오. (1,000 Byte)
3.우리은행이 귀하를 꼭 채용해야 하는 이유를 자유롭게 작성하여 주십시오.(본인만
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경영 3) 소통화합
인재상 : 1) 가치창출인 2) 변화주도인 3) 전문역량인
6-1. 위의 세가지 인재상 중에서 자신과 가장 적합하다고 생각하는 것 하나를 선택하여 그렇게 생각하는 이유를 구체적인 사례(행위에 따른 결과 등 포함)를 포함하여
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