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말콤 볼드리지 국가 품질상
[Malcolm Baldridge National Quality Award]
II. 스타벅스의 성공 경영
1. 기업 선택 동기
2. 스타벅스 소개, 현황
1) 스타벅스의 역사
2) 스타벅스의 현재
3. 말콤볼드리지 적용
1) 리더십을 발휘하라
2) 경영전략; 전략
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말콤볼드리지나 서브콜이 공공서비스의 품질에 그대로 적용되기에는 한계가 있다. 이러한 평가기준을 공공서비스에 활용하기 위해서는 체계적인 논의가 조금 더 필요하다 하겠다.
< 참 고 문 헌 >
서울 Q&I 포럼 (1999). 「‘경영품질’의
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적용 방안 연구, 1997.
10. 한국능률협회, 경영혁신 추진 리더 양성 과정, 1997. I. 들어가며
II. 본문
1. 경영혁신이란?
2. 경영혁신의 변천과정
1) 경영혁신의 기본 개념 및 도구 출현 : 20세기 전반
2) 경영혁신의 운동화 : 1950년대 ~70년대
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말콤 볼드리지 품질상은 모든 형태의 조직에서 조직혁신과 경쟁력 강화를 위하여 품질경영의 평가기준이 적용되고 있다.
즉, 수상여부와 상관없이 지원하는 것 만으로도 기업에 큰 이익을 가져온다고 볼수있을것 같다. 여러가지부분에서 평
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말콤볼드리지 국가품질상(MB상)제정
유럽 : 1991년 유럽품질상 제정
한국 : 1975년 국가적 품질포상제도 운영, 1993년 공업진흥청에서 서비스업을 포함하는 광범위한 경영자 주도의 품질경영으로의 전환 추진. \'품질경영촉진법\' 제정, 기존 의 \'
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말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유
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볼드리지상에 도전하여 최종심사까지 받았던 기업을 대상으로 U.S. 제너럴 어카운팅 오피스(General Accounting Office)가 수행한 1991년의 연구결과에 의하면 유용한 성과지표로 조사된 8가지 항목은 신뢰성, 배달의 적시성, 주문처리 시간, 불량률,
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