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측정 --------------------------------18
4) SERVQUAL 설문지 --------------------------------19
5) SERVQUAL에 대한 연구 -------------------------------21
6) SERVQUAL의 일반적 활용 ----------------------------- 23
Ⅳ. 서비스 품질 측정 방법의 공공부문에의 적용 -
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생산성의 공간격차 분석, 한국경제지리학회, 2005
류재영 / 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교, 2010
이정현 / 행정정보화가 공공부문의 생산성에 미치는 영향에 관한 연구, 고려대학교, 2010
임번장 / 생활체육 활
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생산성 및 경영성과에 관한 실증적 연구, 한국산업경제학회
* 안용구(2009), 정보 기술과 산업혁신을 통한 기업의 생산성 향상, 호서대학교
* 유일호(1996), 공공부문 생산성 제고를 위한 예산제도의 개선, 한국조세연구원
* 황수경(2008), 서비스산
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생산성을 측정하기 위한 예산제도개혁을 단행하여 온 것이라고 볼 수 있다.
참고문헌
감사원(2000) - 공기업 경영구조 개선실태 감사결과
김상곤(1995) - 공공부문의 경영합리화와 민영화에 대한 비판적 고찰, 산업노동학회 산업노동연구
기획
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공공부문 노동운동의 투쟁노선에 대한 비판적 고찰, 한국정치학회, 2005
윤영진 / 공공부문에서의 생산성에 관한 연구, 서울대학교, 1980
윤경준 / 벤치마킹을 통한 공공부문 생산성 향상 방안, 한국행정연구원, 2004
이병훈 / 공공부문과 민간부
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생산성 향상을 위한 업쿠흐름 스피드화기법"(Pulic Administration Process Restructuring) ,한국능률협회 컨설팅 , 행정자치부 1998
이주연외, "선진국의 행정혁신현황과 우리의 정책방향" 행정자치부(총무처)1998.
이주연외. "유럽지역 행정기관 사무혁신
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공공부문 BSC(Balanced ScoreCard) 적용사례 분석: 부천시의 사례를 중심으로”,
한국행정학보, 제40권 제1호, pp. 130, 132, 135, 136.
이석환, “지자체 BSC 도입 사례 및 구축전략: 부천시”, 정보산업, 통권 제238호, p. 46.
이재천, “공공부문의 성과중심의
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부문의 생산성 향상 효과도 일부 기업에 한정되어 있는 등 실제 e-비즈니스 수준은 선진국에 미흡한 상태이다.
그동안 우리산업에서 e-비즈니스의 추진실적은 e-비즈니스 활성화를 위한 법·제도 정비, e-비즈니스 인프라 확충, 공공부문의 선
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부문의 생산성 향상 효과도 일부 기업에 한정되어 있는 등 실제 e-비즈니스 수준은 선진국에 미흡한 상태이다.
그동안 우리산업에서 e-비즈니스의 추진실적은 e-비즈니스 활성화를 위한 법제도 정비, e-비즈니스 인프라 확충, 공공부문의 선도
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공공부문 비효율을 제거하고 국민이 신뢰할 수 있는 투명하고 효율적인 정부가 있어야 한다. 그러나 한국 국민은 관치경제의 폐해를 많이 보았기 때문에 정부와 공공부문을 별로 신뢰하지 않고 있다. 그러므로 민주적 시장경제라는 정책비전
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기반의 병무행정 체계 구축을 통해 공공부문의 디지털 전환을 선도하는 모범 사례가 될 것입니다. 이는 조직의 위상과 자긍심 제고로 이어질 것입니다. ▣ 직무에 대한 이해 및 응시 취지
▣ 직무수행 방향 및 비전
▣ 구체적 실천방안
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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부문 지원동기 및 입사포부
3. 1) 보전 전문기술 지원자 : 유지/보수 가능한 PLC프로그램(Melsec / Siemens), 또는 로봇티칭(WIA, 현대중공업, 야스카와, 듀어) 기술 (상세 기술 요망) 2) 금형 전문기술 지원자 : 용접능력 및 측정기, 공구사용 능력, 컴
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부문 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다.
-NCSI(National Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 65개 산업 289개 기업을 대상
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측정하면서 자동차 공장의 생산성을 나타내는 지표인 ‘UPH(Unit per hour) 수치’의 중요성을 체득하였습니다. 또한 바디와 샤시를 결합하는 메리지 공정에서 자동차가 연속적으로 생산되는 과정을 세심하게 관찰하면서 제조업의 원가 절감을
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