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측정 --------------------------------18
4) SERVQUAL 설문지 --------------------------------19
5) SERVQUAL에 대한 연구 -------------------------------21
6) SERVQUAL의 일반적 활용 ----------------------------- 23
Ⅳ. 서비스 품질 측정 방법의 공공부문에의 적용 -
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생산성의 공간격차 분석, 한국경제지리학회, 2005
류재영 / 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교, 2010
이정현 / 행정정보화가 공공부문의 생산성에 미치는 영향에 관한 연구, 고려대학교, 2010
임번장 / 생활체육 활
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생산성 및 경영성과에 관한 실증적 연구, 한국산업경제학회
* 안용구(2009), 정보 기술과 산업혁신을 통한 기업의 생산성 향상, 호서대학교
* 유일호(1996), 공공부문 생산성 제고를 위한 예산제도의 개선, 한국조세연구원
* 황수경(2008), 서비스산
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생산성을 측정하기 위한 예산제도개혁을 단행하여 온 것이라고 볼 수 있다.
참고문헌
감사원(2000) - 공기업 경영구조 개선실태 감사결과
김상곤(1995) - 공공부문의 경영합리화와 민영화에 대한 비판적 고찰, 산업노동학회 산업노동연구
기획
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공공부문 노동운동의 투쟁노선에 대한 비판적 고찰, 한국정치학회, 2005
윤영진 / 공공부문에서의 생산성에 관한 연구, 서울대학교, 1980
윤경준 / 벤치마킹을 통한 공공부문 생산성 향상 방안, 한국행정연구원, 2004
이병훈 / 공공부문과 민간부
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