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스타벅스 경영 연구
말콤볼드리지 평가모형을 중심으로
말콤 볼드리지 평가 모형
(리 더 십)
(인적자원) (전 략)
(우 수 기 업)
(정 보) (고객과 시장)
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평가 모형, 한국통계학회
박철호(2002), 시장정보를 이용한 기업신용평가모형에 관한 연구, 전북대학교
박정윤 외 2명(2009), 중소기업의 부실예측모형에 관한 연구, 한국중소기업학회
박혜영(2007), 중소기업 품질경영시스템 구축에 관한 연구,
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평가, 어떻게 해야하나, 제2부. 서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
정상철, 명건식, 박승욱, Darryl D. Wilson(1988) / 말콤 볼드리지 품질평가 모형에 기초한 한미기업
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따라서 말콤볼드리지상과 한국의 품질관리상의 평가항목에 있는 고객만족이라는 평가기준을
굳이 제시하지 않아도 자연스레 고객만족을 달성할 수 있다고 생각한다. 1. 미국의 말콤볼드리지 상
2. Deming 상
3. 한국의 품질경영상
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같은 중요한 부분들을 포괄적으로 반영하지 못하고 있다(Curkovic & Handfiled, 1996). 또 말콤 볼드리지 모형과 데밍모형은 모두 기업의 입장에서 내린 품질경영시스템에 대한 평가이며, 특히 말콤 볼드리지 모형은 전략적인 측면에서, 데밍모형은
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