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말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유
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- 등록일 2014.05.28
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상이 있습니다. 그 조각상 밑에는 이런 글이 적혀 있습니다. 기회의 본질에 대한 정확한 통찰력이 돋보이는 글입니다.
“나의 앞머리가 무성한 이유는 사람들이 내가 누구인지 금방 알아차리지 못하게 하기 위해서이지만, 나를 발견했을 때는
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- 등록일 2014.04.16
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상대하며, 문화적 차이를 존중하고 유연하게 대처해온 경험이 많습니다. 예를 들어 동남아 고객사는 이메일보다는 비공식적인 메신저를 통한 커뮤니케이션을 선호했고, 미국 바이어는 가격보다 샘플 대응 속도를 중요하게 여겼습니다. 저는
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- 등록일 2025.05.02
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- 직종구분 무역, 영업, 마케팅
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미국 루스벨트 시절의 낸시 메르키라는 잘 알려지지 않은 수영선수입니다. 낸시는 10살 때 소아마비를 앓아 목발 없이 걷지 못했던 사람이었습니다. 하지만 그의 부모가 다리 운동을 시킬 겸 수영을 하도록 권유했고, 수영에 흥미를 느낀 낸시
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- 등록일 2011.03.04
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미국 장애 어린이 캠프에서 카운슬러(Counselor)로 활동하였을 때도 저의 웃음이 큰 힘을 발휘했습니다. 영어권 나라에서 오지 않은 유일한 동양인으로서, 영어가 모국어인, 다른 카운슬러들보다 영어를 잘 할 수는 없었습니다. 그러나 항상 장
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- 등록일 2011.01.12
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- 직종구분 교육 강사직
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