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지만 이전에 나는 과연 상대방을 이해하기 위해, 편안하게 해주기 위해 얼마만큼의 노력과 배려를 했을까? 애정과 관심을 가졌을까? 라는 기본정신 후에 일일 것이다. 아마도 이 노력의 차이가 매너와 예절의 성공과 실패를 만들어 내기 않았
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공고한 고객충성도를 도출할 수 있어 서비스 실패를 잘 극복하면 보다 높고 공고한 고객 충성도를 도출할 수 있어 서비스 실패에 대한 교육이 강화되고 있는 추세로 변화하였다.
[참고문헌]
㈜ 백산출판사, 간호사를 위한 서비스매너
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매너는 비즈니스 상대에 대한 존중과 배려하는 행동방식이다. 따라서 매너의 의미를 충분히 이해하고, 일, 직업, 조직, 사업 등에서 발생되는 인간관계가 비즈니스의 성공과 실패의 중요한 가늠쇠가 되며, 인간관계의 기초는 매너로부터 출발
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매너는 비즈니스 상대에 대한 존중과 배려하는 행동방식이다. 따라서 매너의 의미를 충분히 이해하고, 일, 직업, 조직, 사업 등에서 발생되는 인간관계가 비즈니스의 성공과 실패의 중요한 가늠쇠가 되며, 인간관계의 기초는 매너로부터 출발
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매너와 에티켓 (1~2p)
◈ 복장 예절 (3~9p)
◈ 테이블 매너 (10~22p)
◈ 서열에 따른 예절 (23p)
◈ 레이디 퍼스트 (24p)
◈ 생활 속의 예절 (25~31p)
◈ 면접 매너 (32~38p)
◈ 인사 매너 (39~44p)
◈ 호칭과 경어 매너 (45~47p)
◈ 소개 및 명함 매너 (48~51p)
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