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기업소개
2. 선정동기
3. 물리적 환경분석
4. 상황분석
4.1. 3C
4.2 STP
4.3 서비스 품질 관리
5. 서비스 프로세스
5.1. 서비스 특성 4가지 극복 방안(무형성,비분리성,이질성,소멸성)
5.2. 대기관리
5.3. MOT
5.4. 서비스 청사진
6. 서
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소개
- 조직개발의 필요성 인식 및 문제점 분석
- 변화의 실행과정
1. GE의 기업문화
2. 전략의 다각화
3. 코칭 리더쉽
4. 조직 및 인재관리
5. 워크아웃(Work-out)
6. 6시그마(Six Sigma)
- 변화 실행의 평가
Ⅲ. 결 론
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6시그마의 최근 동향
1. 미국發 6시그마가 세계적으로 확산
2. 6시그마 열기가 뜨거운 한국
Ⅱ. 6시그마의 역사와 발전방향
1. 6시그마의 어제와 오늘
2. 오늘날 6시그마 - 기업혁신 활동의 代名詞(대명사)
Ⅲ. 성공적 추진을 위한 제언
1. 6
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6)
-김성수, [21세기 윤리경영론 -이론과 사례-]
(서울 : 삼영사, 2006)
-황규대, [경쟁우위 달성을 위한 전략적 인적자원관리]
(서울 : 박영사, 2007)
-www.daum.net
-www.naver.com
-www.wikipedia.com I. 서 론
II. 본 론
-About "6σ"
-도서관과 "6σ"
-About "Outso
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모토로라는 내부에서 아무리 완벽하게 6시그마 프로그램을 추진해도 협력업체로부터 공급되는 원료, 부품, 자재, 설비 및 서비스가 6시그마 수준에 도달하지 못하면 5.75시그마에 머무른다는 사실을 실증적으로 분석해내었다. 따라서 협력업
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7. 고객관계관리의 성과
8. 고객 세분집단별 고객관계관리 전략
1) 'Light other, Heavy us' 세분집단
2) 'Heavy other, Heavy us' 세분집단
3) 'Heavy other, Light us' 세분집단
4) 'Light other, Light us' 세분집단
9. 6시그마와 CRM의 연계
Ⅲ. 결 론
참고 문헌
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업무 프로세스 정의
<> 5단계 : 업무 프로세스의 오류 소지 차단과 불필요한 노력 제거
<> 6단계 : 측정.분석 끊임없는 개혁 1-국내사례
⊙ CITY BANK 서울지점
⊙ LG전자-창원공장
⊙ 삼성전관-성공사례
2-국외사례
⊙ GE
⊙ MOTOROLA
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열심히 노력하고 내가 배운것들을 잘 활용한다면 밝은 미래로 향해 나아갈수 있다고 나는 확신한다. 1. 서론
2. 식스시그마
- 6시그마
- 식스 시그마는 어떻게 태어났는가?
3. 식스시그마 성공사례
-모토로라
4. 나의 인생설계
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산업 환경 분석
(1) 금융 산업의 특성
(2) 금융 산업과 타 산업(제조업) 비교
(3) 금융 산업의 현황
3. SWOT 분석
4. 신한은행 MIS 분석
(1) 고객만족 시스템
(2) IT 시스템
(3) 경영지원 시스템
(4) 6시그마 도입
5. 향후 전략
6. 최종 결론
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Ⅲ. 성공기업의 사례논의
1. 배경 ------------------------------------------ 7
2. TGI.Fridays의 성과내역 -------------------------- 8
3. TGI.Fridays의 성공내역 -------------------------- 9
Ⅳ. 결론 ----------------------------------------
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